「当たり前を疑え。」買取の風景を変えた、常識破りの現場力｜株式会社CurioTech小林社長の仕事観

もともとは、古物商のサラリーマンだったんです。だいたい8年くらいですかね。お客さんから商品を買って、問屋さんや市場に売る、いわゆるC2Bのリユースの世界にいました。

そうです。昔は出張・店舗・郵送の3つしか買取方法がなかったんですよ。しかも法律上、お客さまのご自宅か、こちらの店舗や会社の敷地でしか売買ができなかった。それが7年くらい前に法律が変わって、お客さまの家でも店でもない場所でも取引ができるようになったんです。それでショッピングモールやホームセンターの一角でやる、今の催事買取の形が生まれたんです。

そうですね。ただ、そこに飛び込むまでが長かったです。会社を作ってから今の事業に当たるまでに、実は7個くらい事業を潰してるんですよ。システム開発とか、越境ECの支援とか、リユースに間接的に関わる仕事もいろいろ試しては、刺さらなくてやめて…の繰り返しでした。

もう、やっては潰しての連続でした。でも最終的に残ったのが、僕が一番できることだったんです。ひとつのモノがいくらくらいか、本物か偽物か。そこを見抜く力だけは、サラリーマン時代に叩き込んでもらえたので。

はい。法律で新しい場所が開いたこと、自分が「いくらで買えるか」と「本物を見切る」ことができたこと、そしてショッピングモールや大手さんのブランドを借りられること…この3つがちょうど良くそろった時に、「できることをちゃんとやろう」と決めて、今の事業に振り切りました。

最初は僕も「こんな場所に大事なものを持ってくる人なんていない」と思ってました。だって、スーパーとかホームセンターの一角ですからね。

ぜんぜん違いました。世の中には、買取を使ったことがない人の方が多いんです。お店に入るのが怖い、どんな人が出てくるかわからない、家に上げるのも不安…。そういう人たちが、普段から買い物に来ているスーパーの催事だと、ふっと相談に来てくれる。

そうなんです。店舗や出張って、お客さんからすると、店員ガチャみたいなところがあると思うんですよ。この人か…って。郵送なんて顔も見えない。けど催事だと、誰が査定するか、チラシを配っている段階で見えている。いつものスーパーで、「こんにちは」と挨拶している人が、その場で買い取る。

だから僕らは、とりあえず相談していい窓口でありたいんです。スーパーで買い物袋をぶら下げたまま、「ちょっと聞きたいんだけど」でいい。単価が低いものでも、なんでも持ってきてくださいねって。

はい。多いところだと、ほぼ毎月やらせてもらっています。年間だと600イベントくらいですね。同じエリアで何回もやると、「あの買取屋さん、また来てるな」と覚えてもらえて、「次いつ来るの？」って声をかけてもらえるようになる。

そうですね。リユースって、扱う商品はすべて一点物じゃないですか。状態も値段もバラバラ。その中で事業を成立させるには、どう顧客数を増やすか・どう単価を維持するかの設計がすごく大事なんです。

1人1日5件くらいが限界なんですよ。車であちこち回ったり、店舗で来店を待ったり、郵送で電話してもつながらなかったり。ところが催事だと、その施設にいる人が全部リードになる。1人あたりの商談数がまったく違う。

単価はどのモデルもそこまで変わらない。でも、顧客数のKPIは催事の方が圧倒的に優れていた。だから、いかに現場で集客できるかに投資するモデルに振り切ったんです。

はい。僕は、グーグルに広告費を4万円払うなら、スタッフに2万円ずつ渡したい、という考えです。例えば「着物 買取」みたいなキーワードでグーグルのリスティング広告を出稿すると、クリックだけで数百円しますからね。

だったら、そのお金をスタッフに払って、服装や美容に使ってもらい、綺麗な身なりで商店街を歩いてもらった方が宣伝になります。僕らは、現場でチラシを配ったり話しかけたりしているメンバーの人件費やチラシ代を、全部CPAとして計算しているわけです。

そうですね。ちゃんと数字が合うから、しっかり払える。しかも制服は全員オーダースーツって決めていて、スーツ代やシャツ、靴もまとめて会社で支給しています。朝は必ず全員の身だしなみ動画を撮って、だらしなかったらその場で家に帰します。

本当ですよ。髪型ひとつ、眉毛ひとつ、指先まできちんとしてこそ、お客さまの大事なものを預かる側としてスタートラインに立てると思っています。

はい。うちは「副業OK・独立OK」です。というか、むしろそのつもりで使っていいよと言っています。みんなそれぞれ、将来なりたい姿があって当たり前だと思うので。

そうです。店を持ちたい子もいれば、事業を立ち上げたい子もいるし、家業を継ぐ予定の子もいます。だから「この会社に骨を埋めろ」みたいなことは言わないです。むしろ、やりたいことの手段として使いなさいという考え方ですね。

普通に考えて、会社っていつか辞めるものじゃないですか。辞め方だけ綺麗なら、辞めたあともどこかでまた仕事で会えますし。だから、「辞めるかもしれない前提」で付き合えばいいと思うんです。

うちは透明性や即時性を大事にしていて。思った通りに手元に返るという感覚が若い子に向いてるはずなんですよね。フランチャイズを始めた理由も、実はそこに近くて。

そうです。独立したい人に「ゼロから頑張って」と言うと大変なので。だったら僕の看板を貸して、一緒に大きくした方がいいし、こっちも仲間を失わずに済む。財布だけ分けて、商売としては同じ方向を見るという形です。

そうですね。みんな家族が大事で、1円でも多く欲しくて、1秒でも早く帰りたい。それでいいんです。だからこそ、働く中で「何者かになる準備ができる場所」にしたいと思っています。

やりたいこととか、なりたい自分があるのはいいと思うんです。ただ、そのためには「やりたくないこと」もやらなきゃいけない。それを避けて通るのは無理だと思っています。

若いうちは、まずはちゃんと成果を出している大人に言われたことを、黙ってやってみた方がいいです。脳死でやれ、っていうと言い方は悪いんですけど（笑）。ごちゃごちゃ言っても、やってみないとわからないことばかりなので。

はい。経験とかスキルは、慣れればなんとでもなります。それより大事なのは考え方です。何者かになるってことは、何かで他者に寄与している状態です。フォーミー（自分のため）だけでは、何者にもなれない。フォーユー（相手のため）をどれだけやれるか。そこをすごく見ています。

そうです。うちでは入社して最初の3ヶ月は有期雇用にしていて、その間に一定のスコアと、人間関係が作れていなかったら、どんな経路の採用でも問答無用で卒業です。ぬるっと残さない。それくらい、「他者に寄与する」という感覚を大事にしています。

最初に必ず、「君はいつまでに何になりたいのか」「なぜそうなりたいのか」「どうやって、誰とやるのか」を言語化してもらいます。その自己実現のための仲間やお金、時間、環境は会社が提供する。だからこそ、君自身は自分の約束を守りなさい、というスタンスですね。

まさにそうですね。人のためにちゃんと動ける自分をここでつくってくれたら嬉しいなと思っています。