「人も犬も楽しく働ける職場」を、全力で作る。｜トリミングサロン FunPlace 金原取締役の”伸ばす育て方”

よく「小さい頃から犬が大好きで」「自分の犬を可愛くしてもらうのを見て憧れて」という志望動機を聞くんですけど、実は、私にはそんなきれいな話はなくて。高校で進路を決める時に、特別やりたいことがなかったんですね。

家族が犬好きだったので、「トリマーとかどう？」と提案されて。「じゃあそうしようかな」と、本当に軽い気持ちでトリマーの専門学校に通い始めました。今思えば、かなり運任せのスタートだったと思います。

はい。18歳で専門学校に入り、20歳で卒業して地元の動物病院に就職しました。せっかく病院に勤めているならと、認定看護師の資格も取らせてもらって。トリミングだけでなく、看護の面からも犬と向き合う時間が増えました。

仕事をしたての頃は、自分の感覚だけでなんとなく仕事をしていたんです。でも3年目で初めて後輩ができて、教える立場になった時に、はっとしました。「感覚で覚えたものは、感覚では教えられない」と。理論的に説明できる技術がないと、後輩も不安になってしまうんです。

はい。業界ではJKCという大きな団体があって、その公認校に再度入学しました。2年間、ショートリミングの世界で活躍されている先生方から学び、公認資格も取得して卒業しました。そのタイミングで、今の会社ファンプレイスに転職した流れです。

そうですね。卒業したらトリマーになれた気になっていて、「もう一人前だ」なんて思うこともありました。でも現場に出たら全然うまくいかなくて。迷惑もかけましたし、社会人マナーも含めて未熟でした。今でも当時の自分を思い出すと、反省ばかりです。

トリマーは刃物を使う職業なので、常に危険と隣り合わせです。でも道具の扱いが未熟で、私は不安定な動きをすることもあったんです。本当はプロとして一番気をつけないといけないところなのに、「犬が動いたから仕方ない」と、他責にしていた時期がありました。

そうなんです。でもある日、全く動かない子犬のチワワちゃんを危ない目にあわせそうになってしまって。しかも初めてのトリミングの子で、本来なら仔犬の特徴をよく理解して一番慎重にならないといけないのに…。その時は、もう言い訳のしようがなかったです。

「あ、これは完全に自分の未熟さだ」と。今まで「動いたから」と言い訳していたけれど、動かなくても私の危なっかしい手つきでびっくりさせてしまっているじゃないかと。頭がパッと切り替わりました。そこから細かく何を変えたかは正直覚えていないんですけど、「プロとしての意識を変えなきゃ」と決意した瞬間だったのはよく覚えています。

会社全体でいうと、従業員は二十数名で、ほとんどが20代の女性です。いわゆる新卒の子から、マネージャーのような役職の子まで、役職に関係なく人材育成の部分に関わっています。技術というより、人間力の方を主に見ている感じですね。

はい。私自身はいわゆるY世代寄りで、今の新卒はど真ん中のZ世代です。同じ20代でも、10年違うだけで感覚が全然違うんですよね。まずはそこを理解しないと、指導しても届かないなと感じています。

例えば、マネージャー側からすると「注意したら、不貞腐れた」と感じる場面があります。でも新卒の子から話を聞くと、「じゃあどうすれば良いかと考え込んでしまった」とか、全然違う景色が見えてきたりします。

そうなんです。だから、私が間に入ることが多いです。マネージャーには「その態度だけで決めつけるのは早いかもしれないよ」と伝えて、新卒の子には私から声をかけて気持ちを聞く。「あのとき、実はこう思っていたみたいだよ」と、双方に橋渡しをしていきます。

ありがとうございます。私はずっと、心の健康イコールお店の健康だと思っていて。従業員の心がボロボロだと、刃物を扱う仕事ですし、ワンちゃんにネガティブな影響が出る可能性もゼロではありません。だからこそ、まず中で働く人のメンタルケアを大事にしたいんです。

はい。ワンちゃんの健康チェックだけでなく、従業員のストレスにも目を向けています。私自身、育休中にメンタルヘルスマネジメントの資格も取得しました。母親になったことで、若い子たちを見守る包容力のようなものも少しずつ育ってきた気がしています。

トリマーは、まず“触る範囲”が他職種と比べて圧倒的に広いんです。体のすみずみを触るのは、動物業界の中でもトリマーくらいだと言われることもあります。ふとしたしこりに気づいて病院を勧めた結果、早い段階で処置できた、というケースもあります。

そうですね。物販もかなりこだわっていて、フードも、信頼できるメーカーさんのものだけを置くようにしています。犬のフードは全成分表示の義務がないので、パッケージや宣伝の言葉だけでは見えない部分も多いんです。

はい。「プレミアム」と名乗るフードもたくさんありますが、本当に信頼できるものを見極めるには、数字だけでなく自分の目と体感が大事だと思っています。うちで扱うフードは、従業員自身が自分の犬に使って「これは良い」と実感できたものが中心です。

そうですね。見えない部分を一生懸命探るよりも、「ここは信頼できる」と思えるメーカーさんと深く付き合って、その情報をお客様に丁寧にお伝えする方が健全かなと感じています。

まず、「犬が好きなだけじゃ見れない仕事だ」ということですね。自分よりずっと小さな命を預かる仕事なので、可愛いだけでは続かないです。健康状態にも目を配らないといけない。簡単な仕事ではないと思います。

はい。良かれと思ってしたことが、犬にとっては迷惑なこともありますし、犬が出しているサインを間違って読み取れば、コミュニケーションもすれ違ってしまいます。そのうえで、後ろには必ず飼い主さんがいらっしゃるので、人間同士のコミュニケーション力も必要です。

そうですね。実際にそういう希望で入ってくる方もいます。でも、動物とだけ向き合う仕事は基本的にないと思っていた方がいいですね。特にトリマーは、飼い主さんとの会話なしには成り立ちません。

そのとおりです。学生の間は、自分でお金を払って学びに行きますよね。でも4月1日からは、お給料をいただきながら技術を提供する側になります。同じトリミングでも、立場がガラッと変わる。その自覚を持てるかどうかも大きいと思います。

はい。でも、その一言が出た時点で、もう一歩前に進めていると思うんです。「難しい」と感じられるのは、真剣に向き合っている証拠ですから。つまずいたり、怒られたり、自分の未熟さに落ち込んだりしながら、それでも辞めずに向き合ってほしいと思います。