「誰もやっていないなら、僕が最初に火をつける」株式会社ベルタ 森谷取締役による“挑戦を形にするキャリアのつくり方”

はい。ベルタには、2021年9月に中途で入社しました。それまでは約15年、人材業界で働いていました。

そうですね。最初は営業、そのあとスタッフィングやマーケティングにも挑戦しました。最後は、グループ全体の理念や文化をどう広げていくかを考えるチームを立ち上げていました。

ええ。大手で長く働く中で、「世の中には、これからもっと良くなっていく途中の組織がたくさんある」と感じたんです。それで、すでに整った会社で守りに回るより、これから形づくっていく環境に入って、自分の力で動かしていくほうがやりがいがあると思うようになりました。

共通の知人から、今の代表を紹介してもらったのがきっかけです。ベルタは2020年12月に分社したばかりで、ビジョンや理念もこれから固めていく段階でした。入社後は、まず会社としての方向性を言葉にしていくところから始めましたね。

そうですね。火をつける場所が本当にたくさんあって、「つけざるを得ない状況」だったというほうが近いかもしれません。

元々、ベルタは、ビーボという会社の中の事業でした。代表は、当初は「女性のために何か」というより、会社員を卒業して起業しよう、というところからスタートしたそうです。

はい。アルバイト２人と「何しようか」と話しながら始めて、最初はコンタクトレンズの転売をしていたそうです。ただ、仕入れて売るだけで、これは自分たちのやるべき仕事なのか、と疑問が出てきた…。そこから「自分たちのプロダクトを生み出そう」と考え、コーティングなど、オリジナル商品を出していったと聞いています。

はい。そして今の大きな特徴が、D2C、いわゆるダイレクトトゥコンシューマーのモデルです。スーパーやドラッグストアを通さず、オンラインで直接お客様に商品をお届けしています。

まさにそこが一番の価値だと思っています。「置き換えダイエットで酵素ドリンクを飲んでました」といった声だけでなく、「3年付き合っている人がいて、そろそろ結婚したい」「妊活を始めたい」といった、次のライフステージの悩みも届きます。

はい。だからこそ、「それならこういう商品やサービスで支えられるのではないか」と、次のアイデアが生まれます。妊活・妊娠・産後・育児といったライフステージごとに、お客様の声から事業が広がってきました。

カスタマーサクセスのチームが中心になって、いい声も改善が必要な声も、すべてチャットワークなどで即座に共有しています。

そうですね。薬剤師や助産師などの専門家に相談できる窓口があり、その相談内容も、社員であればいつでも見られる状態です。電話やLINEの対応後にはショートメッセージを送り、解決度合いやオペレーターへの評価もいただいています。

ベルタの文化を一言で表すと、「挑戦と感謝」です。

「挑戦」は、自己満足の挑戦ではなく、お客様の価値をどれだけ増やせたか、という視点です。売上や利益だけでなく、「お客様に届いた価値の総量」が結果として数字になる、という考え方を浸透させています。

はい。オンライン通販は法律のルールも多く、簡単な世界ではありません。その中で結果を出すには、やはり数字から逃げられない。評価制度でも、前期に比べてどれくらい数字を伸ばせたのか、目標にどれだけ挑戦し、どれだけ近づけたかを明確にしています。給与レンジも全社に公開しています。

最近は、感謝の朝礼という場を週1回、グループ会社も含めて行っているんですよ。

毎週、曜日ごとに10名強のメンバーがラウンジと呼ばれる社員休憩スペースに集まり、最近の感謝を共有する時間を設けています。感謝の対象は物、人、出来事なんでもOKな場です。

今日出ていたのは、エンジニアの男性が「アンパンマンに感謝しています」と話していて。

小さいお子さんが、お母さんばかりに甘えてしまうそうなんです。でも「一緒にアンパンマン見よう」と言うと、自分のところにも来てくれる。それで「自分だけではダメだけど、アンパンマンの力を借りれば距離が縮まる」と感謝していました。

ほかにも、ふるさと納税を担当しているメンバーが、「お肉や野菜ではなく、ベルタの商品を選んでもらえたことがすごくうれしい」と話していたり。最大2時間の時間を設定していますので、笑いや新たな気づき、感動など毎日学びが多いです。

そうですね。これまでにフィリピンで拠点運営にも取り組みましたし、今は国内からの越境ECでシンガポールやマレーシアに届けたり、卸売の形で展開したりと、形を変えながら前に進めているところです。

はい。「やめる」のではなく、どこを整えれば次の挑戦につながるかを考えるフェーズだと思っています。海外は特に、国ごとに制度や文化が違うので、柔軟にアップデートし続けることが大事だと感じています。

そうなんです。妊活・妊娠・産後のお客様が中心なので、妊活が進んだり、妊娠・出産を迎えたりすると、次のステージのケアに切り替わるケースが多いんですね。

はい。だからこそ、その先まで支えられる事業づくりが必要だと考えています。今は、ベビー用品のレンタル、知育玩具のサブスク、産後ケアの事業などをグループに持ち、分社独立も進めています。

妊活の悩み、子育ての教育やお金、住宅、老後など、悩みは変化し続けます。その変化に合わせて寄り添える商品やサービスを増やし、最終的には生活の基盤を支える存在に近づけたら…と思っています。

そうですね。僕たちの仕事は、画面の向こうにある「生活の温度」を常に想像することだと思っています。データだけではなく、生身の声にも触れ、現場の空気を思い浮かべる。その二つを行き来できる人は、これからどんな仕事でも強いと思います。

キャリアは結果論だと思っています。

よく「キャリアビジョンを描こう」と言われますが、思い描いた通りに進む人は多くないですよね。それよりも大事なのは、目の前の仕事にどう向き合うかだと思います。

はい。やり抜く姿勢が信頼をつくり、その信頼が次の仕事や人を連れてきます。あとから振り返ったときに、それがキャリアになっている感覚です。

そう思います。「年収を上げたい」などの目標も大事ですが、結局は日々の積み重ねですから。

ベルタは、どちらかというと「考える前に行動する」タイプの会社です。1週間悩んでから出すアウトプットより、1日目に「こんな感じでどうですか」と見せて、フィードバックをもらいながらブラッシュアップしていくほうが、圧倒的に成長できます。

「できていないと思われたくない」という気持ちはわかります。でも、隠すほど自分が困ります。早く出して、一緒に改善したほうが信頼も得られます。

たくさんあります。経営と社員って、やっぱり同じ目線でいるわけではないんですよね。僕が「こういうことをやりたい」と思っても、すぐには伝わらない…。そんなときに、マネージャーやリーダーが間に立ってくれます。

はい。直接ではなくても、噛み砕いてメンバーに伝えてくれたり、僕の知らないところで動いてくれたり。「今、現場でこういうことが起きています」と教えてくれたり。そういう人たちがいるからこそ、会社は前に進める。最近は特に、その存在に感謝しています。