お年寄りの「行きたい」を叶える｜株式会社小澤介護サービス・小澤社長の「移動を支える」働き方

そうですね。最初は人材紹介の会社で働いていました。医療や介護の業界で、看護師さんなどを病院や施設に紹介する仕事です。ベンチャーで、創業して数年くらいの小さな会社でした。

はい。営業で病院や介護施設に行くたびに、中を見せてもらえる機会が多くて。「こういう場所なんだ」と現場を何度も見ているうちに、介護の仕事がすごく面白そうだと感じるようになりました。

会社でも「新規事業をやるかもしれない」という話があったのですが、だんだん自分で動いたほうがいいかもしれないと感じて…。だったら、いっそ全部自分でやってみようと考えて、退職を決めて。そこからのスタートですね。

そうなんです。介護の経験が全くなかったので、まずは老人ホームに入り、施設での介護を経験しました。期間は一年弱くらいですね。

介護には大きく「施設」と「在宅」がありますよね。施設だけだと片方しか知らないことになるので、そのあとにご自宅に伺うホームヘルパーの仕事も経験しました。施設と在宅の両方を見てから、今の会社を立ち上げたという流れですね。

きっかけは、最初に働いた施設で感じた違和感でした。お年寄りの方は、外に出る機会が本当に少ないんです。ご家族がいる方は、家族が病院に連れて行くタイミングで外に出られます。でも、ご家族がいなかったり、遠方にいたりすると、なかなか外に出られない。

そうなんです。でも、施設の職員が付き添って病院に行くと、雰囲気がガラッと変わるんですよ。表情が明るくなって、すごく楽しそうにされる方も多い。そこで、「外に出る機会が増えれば、ストレスも減るのでは」と感じました。

ただ、現実的には、ヘルパーと車いすで送迎する介護タクシーを別々に手配すると、どうしても費用が高くなります。そこを一人のスタッフが両方を担えたら、もっと気軽に外出を楽しんでもらえるのではないか。それが「ケア付き介護タクシー」という発想につながりました。

そうですね。料金はケア付き介護タクシーは一時間5,500円、GRECは一時間7,500円で、一台の車に最大10人くらいまで乗れます。ゲートボール仲間やお茶仲間など、みなさんで一緒に出かけると、かなり手軽な値段で外出できます。

最初はケア付き介護タクシーだけだったんです。ただ、大きな車を一台導入した際、その車をもっと有効に使いたいと考えました。そこで生まれたのが、レクリエーションを企画して外出をサポートする「レク代行」です。

そうですね。お年寄りの方は、昔よく行っていた場所や、思い出のあるお店などに行くと、本当にうれしそうな表情をされます。「昔のことはよく覚えている」という方も多いので、過去の好きだったことに少しでもつながる場所を一緒に探すようにしています。

印象に残っているのは、介護老人保健施設に入所されていた方のエピソードです。その方は、転倒が原因で頭を打ち、後遺症もあって、しばらく施設で生活されていたのですが、ご家族から「一度家に連れて帰って、みんなで食事をしたい」と依頼を受けて、ご自宅までお連れしたんです。

はい。私も付き添いをさせていただきまして、ご自宅では、奥さんの手料理を食べたり、ご家族とゆっくり過ごされていました。そのとき、娘さんがスマートフォンで写真を撮られました。しばらく前は顔つきが変わってしまっていて、顔認証の機能でうまく「お父さん」と認識されなかったらしいのですが、その日撮った写真ではしっかり認識された、と聞きました。

医学的なことは私にはわかりませんが、家族とのつながりを強く感じる時間を過ごすことで、「自分を取り戻すような変化」が表情にも出るのかなと思いました。そういう場面に立ち会えるのは、この仕事ならではだと感じます。

まず、うちで働いているスタッフは、みんな介護の資格を持っています。それに加えて、運転するための二種免許も必要なので、その取得もお願いしています。

そうですね。ただ、うちのサービスは介護保険ではなく、すべて自費のサービスです。それでも、一対一でしっかり介助する場面が多く、ホームヘルパーに近いレベルのスキルは必要だと考えています。そこで、会社として「この資格までは持っておこう」と基準を決めている形です。

ありますね。介護の資格はあるけれど二種免許がない人、逆に二種免許はあるけれど介護の資格がない人、両方のパターンがありました。その場合は、会社が資格取得の費用を負担してサポートしています。

はい。会社の規模はそこまで大きくないので、何かあればすぐに話せる雰囲気があります。トラブルがあったときも、誰かを責めるのではなく、「なぜ起きたのか」「次はどうすれば防げるか」をみんなで共有して考えるようにしています。

ありがたいことに、ケアマネージャーさんなどから「いつも安心してお願いできます」と言っていただくことも多いです。それは、現場で働くスタッフが、しっかりコミュニケーションをとってくれているおかげだと思います。

一番大事なのは、やはり素直さだと思います。未経験であればなおさらです。何かミスがあったときに、それを素直に振り返って、受け止めて、次に生かせるかどうか。そういう姿勢がある方は、どんどん成長していきます。

そうですね。あとは、人の感情の変化に目を向けられるかどうかも、介護の現場では大切です。「今、この人は楽しいのか」「寂しいのか」「不安なのか」と想像しながら関わることで、たとえ正解がわからなくても、「自分のことを考えてくれている」と感じてもらえると思います。

はい。はっきりした答えがない場面も多いです。だからこそ、「これが絶対に正しい」と決めつけすぎないことも必要です。少し曖昧なところも受け止めながら、その場のベストを探していくようなイメージですね。

それと、介護の仕事は、その人が今まで生きてきた経験そのものが強みになります。出身地が同じだっただけで盛り上がったり、家族の話で共感してもらえたり。若い方でも、これまでの人生で積み重ねてきたものを、そのまま現場で生かせる仕事だと思います。

はい。だから、介護に興味がある方には、あまり構えすぎずに一歩踏み出してみてほしいです。完璧な人である必要はありません。素直さと、人を思いやる気持ちさえあれば、経験はあとからいくらでも積んでいけます。