プロジェクトの成否は、施策でも技術でも決まらない｜株式会社Massive Act 高萩社長が語る「何より“人”を優先してDXを進める理由」

一言で言うと、「クライアント企業の中身から変えるDX支援」です。ツールを入れて終わりではなく、事業の組み立てや、お客様との向き合い方、データの使い方まで、一緒に作り直していきます。

そうですね。表面だけを変えるのではなく、事業の仕組みや、顧客体験の流れを見直します。そこから、どんなデータを集めて、どう活かすか。実際に現場で回る形まで作り込むのが、うちの仕事です。課題の本当の姿をつかんで、あるべき状態を一緒に描いて、それをきちんと会社の中で動く仕組みにしていく。時間はかかりますが、実際に成果が出たときの手応えは大きいですね。

はい。戦略の設計から、計画づくり、実行の管理、データ分析、現場の動き方の改善まで、全部をまたぎます。なので、企画力や「話を整理する力」、コミュニケーション力など、いろいろな力が横断的に鍛えられます。

いちばん大きいのは、「定着させること」です。DXは、やって終わりではありません。これまでの慣習・やり方や、部門ごとの利害とぶつかることも多いです。その中で、経営層と現場、複数の部署の間に立ち、少しずつ合意を取りながら進めていく。ここがとても難しいけれど、腕の見せどころでもあります。

はい。正論だけではうまくいきません。「この人は何を心配しているか」「どこがネックになっているか」を丁寧に見ていく必要があります。そのうえで、最新のテクノロジーやユーザーの動き方もキャッチアップし、うまく組み合わせていく。そんな柔らかさも求められます。

原点は、インターネット広告の始まりの頃に働いたデジタルエージェンシーです。大学卒業後、急成長していた大手代理店に入りました。当時はWeb広告のやり方も固まっていなくて、毎日、仮説を立てては試し、失敗しては直す、のくり返しでした。

そうですね。とても泥くさいし、人に頼る部分も多かったですが、その中で実行力や、変化を怖がらない姿勢が鍛えられました。ありがたいことに、社内の賞をいただいたり、長い期間、目標達成を続けることもできました。

はい。広告の世界では、「どう見せるか」という手段を磨いていきます。ただ、続けるうちに「手段だけを整えても、会社の根っこの課題は変わらないな」という感覚が強くなりました。もっと上流、意思決定の段階から関わらないと、本当に変えることはできないと感じたんです。

そうです。DXの戦略や、組織をどう変えていくか、といった中長期のテーマに取り組むようになりました。そこで痛感したのが、「正しい戦略があっても、人が動かなければ何も変わらない」という事実です。

はい。若い頃に身につけた「まずやってみる」という実行力に、戦略を組み立てる精度や、全体を俯瞰して見る視点が重なりました。この二つの軸を持てたことは、今の仕事の大きな土台になっています。

はい。短期間で事業を立ち上げることができ、数字のうえでは順調に伸びました。ただ、当時の私は、利益を優先しすぎていました。メンバーの想いや、これからのキャリアに十分向き合えていなかったんです。その結果として、最終的に組織は崩れてしまいました。

「信頼が揺らいだ組織は続かない」ということを、身をもって知りました。事業の数字が良くても、人が疲れ切っていたり、納得していなかったりすると、長くは持ちません。この痛い経験が、今の経営観をつくったと言っていいと思います。

はい。「もう一度、人を大切にする組織をつくる」と決めて、Massive Actを設立しました。利益だけを追う考えは、徹底的に手放しました。その代わりに、「メンバードリブン経営」という考え方を軸にしました。

簡単に言うと、「仲間やパートナーの幸せと成長を出発点にする経営」です。一人ひとりが納得して、健やかに働ける状態をつくる。それが結果として会社の成長につながり、クライアントの変革も後押しする。そういう良い循環をつくりたいと考えています。

コンサル業界は、長時間労働になりやすいです。そこに流されないように、創業時からルールを決めました。みなし残業はつくらない、残業代は1分単位でちゃんと支払う、勤怠をしっかり管理する。当たり前のことですが、ここを最初に固めました。

はい。2025年に、DXやデジタル戦略を第三者の目でレビューする機関を立ち上げました。「一般社団法人 日本デジタル・アドバイザリー戦略協議会（JDACs）」という団体です。そこで代表理事を務めています。

そうです。企業側だけでは気づきにくい点も、専門家の目で見ればわかることがあります。そこを支えるための場です。

はい。企業が持つデータや知識、意思決定のプロセスをつなぎ、「成果を出しやすい状態」をつくるためのAIの仕組みを開発しています。「MACT INTELLIGENCE™」という考え方と、データの質や整合性を多方面から評価する「DDIM™」というモデルです。いま、特許の準備も進めています。

そうですね。データの形や、原因と結果のつながり、予測の精度を横断して見ていきます。そのうえで、企業ごとに合った“決め方”を標準化し、高度化していくことを目指しています。

DXの現場って、どうしてもスピードやテクノロジーの話に寄りがちなんですけど、結局は人と組織が動かなければ変革は進まないんです。だからこそ、人の想いに向き合いながら、データやAIで意思決定を支える役割を担いたいと思っています。

一番大事なのは、「誠実さ」と「周りへの敬意」です。立場や役割に関わらず、相手を尊重できる人。陰で不満を言うより、ちゃんと対話を選べる人と働きたいと思っています。

そうですね。そのうえで、「自責で考えられる人」も大切です。うまくいかないことを全部環境のせいにするのではなくて、「自分にできることは何か」を考えて動ける人。声が大きい必要はありませんが、自分のアウトプットに責任を持てる人を歓迎しています。

そうですね。そのうえで、「自責で考えられる人」も大切です。うまくいかないことを全部環境のせいにするのではなくて、「自分にできることは何か」を考えて動ける人。声が大きい必要はありませんが、自分のアウトプットに責任を持てる人を歓迎しています。

仕事は、ロールプレイングゲームに少し似ていると思います。最初は弱い装備で、スライムを相手にレベル上げをするところから始まりますよね。地道ですが、その経験値がないと、強い敵には勝てません。

そうです。「なんで自分だけ大変なんだ」と考えるのではなく、「今はレベル上げのタイミングなんだな」と捉えてみる。そうすると、少しだけ前向きにがんばれると思います。目の前の仕事に誠実に向き合うことが、気づけば大きな力になっています。