車の部品を売るだけじゃない。人を喜ばせて「沼らせる」仕事がしたい。｜横浜商工株式会社・岩﨑社長のセカンドキャリア論

学生時代はずっと野球に打ち込んでいて、「自分は野球で生きていくんだ」と本気で思っていました。

そうですね。ただ、現実は甘くなくて。ケガもありましたし、実力の差も感じて、「このまま野球だけでは食べていけないな」と痛感したんです。そこから一度、自分の将来が真っ白になりました。

はい。でも、落ち込んでいるだけでは前に進めません。そんな時に、ご縁があって今の会社を紹介してもらいました。車の部品の卸売なんて、正直イメージもつかなかったです。ただ、「生活に欠かせない車を支える仕事」という説明を聞いて、興味がわいてきたんですね。

ええ。いきなり腹をくくれたわけではないですが、「自分に何ができるか」を一つひとつ確かめてみようと思いました。野球で培った体力や粘り強さ、人とチームで動く力は、どの仕事でも武器になるはずだと。

ありましたよ。「こんなはずじゃなかった」「もっとやれるはずだった」と、かなり引きずりました。頭では切り替えなきゃと思っても、心が追いつかないんですよね。

僕の場合は、一人で静かに自分と向き合う時間をつくったのが大きかったです。いきなり答えを出そうとするのではなく、「自分は何をしている時に一番うれしいのか」「どんなことが好きで、得意なのか」を、何度も自分に聞きました。

野球そのものよりも、「自分が活躍して、人が喜んでくれる瞬間」が好きだったんだと気づいたんです。ホームランを打って仲間や観客が喜んでくれる。あの感覚が忘れられなかった。つまり、僕の原点は「人を喜ばせること」だったんですね。

そうです。そう考えると、「別に野球じゃなくてもいいじゃないか」と思えるようになりました。お客様に喜んでもらえるなら、車の部品でも、全然かまわない。むしろ、もっと長く続けられるフィールドが見つかったという感覚でした。

まずはショックを否定しないで、ちゃんと落ち込んでいいと思います。そのうえで、「あの仕事の何が好きだったのか」「どんな瞬間にワクワクしたのか」を紙に書き出してみる。肩書きではなく、感情に注目することです。

そうですね。私たちは、部品を右から左へ流すだけの商社にはなりたくないと思っています。お客様である整備工場の現場、メカニックの方々が安心して仕事できるように、横で支える存在でありたいんです。

わかりやすいのは、在庫管理システムや委託在庫の仕組みですね。「必要な時に必要な部品がない」というのは、現場にとって大きなストレスです。そこを一緒に設計して、在庫のムダや欠品を減らすお手伝いをしています。

はい。そこに僕らの「寄り添い力」や、人間力が必要になります。数字だけ見ていても、お客様の本当の困りごとは見えてきません。現場で話を聞いて、「このやり方だとスタッフさんが疲れてしまうな」とか、「このお客様にはこういう提案の方が合うな」と想像することが大事です。

そうですね。体育会系のメンバーもいて、「とりあえずやってみよう」と一歩を踏み出す雰囲気があります。サークルや部活で本気で汗を流してきた人は、やっぱり強いと感じます。

そうです。お客様の課題って、一発で正解が出るものばかりではありません。でも、「一緒に考えてくれている」と感じてもらえれば、信頼は少しずつ深まっていきます。

まず、車そのものがどんどん高度になっています。安全装置が増えたり、自動運転に近い機能がついたり。技術も法律も、かなり速いスピードで変わっていますね。

おっしゃる通りです。「今まで通りのやり方」だけでは通用しない場面が増えています。だからこそ、情報のアップデートや、新しい設備機器や工具の提案が求められる。私たちは、そうした変化をキャッチして、お客様にわかりやすく届ける役割を担っています。

そうですね。できるところは、どんどんDXや自動化に任せた方がいいと思っています。発注や在庫の管理など、機械の方が正確で速いところは、システムに任せる。それによって、人が「話を聞く」「関係をつくる」時間を確保するのが理想です。

そうですね。AIやシステムは便利ですが、「このお客様は本当は何に困っているのか」を感じ取るのは、まだ人間の仕事です。表情や声のトーン、ちょっとした沈黙。そういうところから本音をくみ取れる人は、これからますます価値が上がるのではないかと思います。

そうですね。一番伝えたいのは、「一歩踏み出す勇気を大事にしてほしい」ということです。完璧な答えが出るまで止まっていても、状況はあまり変わりません。小さくても動いてみることで、見える景色が変わります。

今日からできることなら、「身近な誰か一人を喜ばせる」ことをやってみてほしいです。家族でも友人でも、職場の先輩でもいい。「この人が少し楽になるように」と考えて、行動してみる。

仕事も同じで、「自分のため」だけだと、どこかで折れやすいんです。でも、「あのお客様のためにもう一歩頑張ろう」と思えると、踏ん張りがきく。僕はそれを、「お客様を沼らせる」と言っています。

はい。いい意味で、「この人に頼みたい」「この会社と付き合いたい」と思っていただける状態をつくる。約束を守るのはもちろん、想像以上の提案やフォローを続けていく。そうすると、お客様はだんだんファンになってくれます。

ファンを増やそうとすると、自然と勉強もしますし、行動も変わります。専門知識を身につけるのも大事ですが、「この人のために動きたい」と思える相手を一人見つけるだけでも、仕事の見え方はガラッと変わりますよ。

完璧なキャリアプランがなくても大丈夫です。まずは、一歩踏み出す勇気と、「人を喜ばせたい」という気持ち。それさえあれば、セカンドキャリアはいくらでもつくっていけます。