元・人見知り社長が教える「笑顔と一言の力」｜株式会社モチベーション＆コミュニケーション 桐生社長の【仕事に活かせる会話術】

そうなんです。もともと音楽スクールで、受付や運営スタッフをしていました。ボイストレーニングの受講生が多くて、「高い声が出ない」「リズムが取れない」という歌の悩みなんかも聞いていましたね。でも…。

実際に悩み相談の中で多かったのは「会議で話すのが苦手…」「朝礼の1分スピーチで緊張する…」「端的に説明することができない…」といった職場のコミュニケーションでした。

はい。「こんなに、人と話すことで困っている人がいるのか」と驚きました。でも共感できる部分もすごくあって…。自分自身も、もともと社交的ではなくて、実は大きなコミュニティに入ってワイワイするのも得意じゃなかったものですから。

そうなんです（笑）。家族とは仲良いけれど、外に出て「こんにちは」と話しかけていくタイプではない人…って結構いますよね？自分もまさに、そうでした。だからこそ、「話し方や会話をトレーニングできる場が、世の中に必要なんじゃないか」と思うようになったんです。

はい。大変お世話になった音楽スクールを卒業させていただき、自分でビジネススクールを立ち上げました。

おっ、いい質問ですね。当社では、コミュニケーションとは「互いを分かち合うこと」と定義しています。自分の考えを相手に伝える。相手の考えもきちんと聞く。互いの価値観を共有する。それがコミュニケーションです。状態ですね。

そうです。たとえば「私、最近これにハマっているんですが、〇〇さんは何かハマっていることはありますか？」と質問する。自分のことも話す。相手も教えてくれる。アンパンマンが顔を分け合うみたいに、それぞれの一部を出し合う感じです。

自分のことを全く話さない。相手の話も聞こうとしない。どちらか一方でも欠けていると、「分かち合い」が起きません。会社でも孤立しやすくなりますし、いざ協力してほしいときに誰も助けてくれない、ということが起こります。

そうですね。だから僕らは、話し方のテクニックだけでなく、「相手のことを知ろう」「自分のことも出してみよう」というマインドから整えていきます。

ああ、なるほど。期待はされたくないけど、コミュニティから外されたくない、という気持ちですね。

僕は「面白さ」はとても大事だと思っています。ただし、お笑い芸人さんのように爆笑を取る必要はありません。「この人と話していると、なんだか笑顔になる」「楽しくなる」というレベルでいいんです。

人は相手の笑顔を見るだけで、気持ちが少し軽くなります。逆に、いつも無表情で、反応が少ない人とは、どうしても会話が続きにくいですよね。

はは、ありがとうございます（笑）。

すごくシンプルで、「自分から笑顔で話しかけること」「相手の話にしっかりとリアクションを取ること」です。まず自分がニコっとする。誰かが話してくれたら、「え！そうなんですか！」「それ、面白いですね！」と、ちゃんと反応する。

ええ、たとえば複数人でご飯に行ったとき、ずっとスマホをいじっている人もいれば、みんなの話に耳を傾けて、雰囲気全体を見ながら会話を振る人もいますよね。好感度が高いのは、だいたい後者です。

そうです。無理に自分がたくさんしゃべらなくてもいい。笑顔で、全体を見ながら反応しているだけで、「この人は感じがいい」と受け取られます。リアクションがいい「人見知り」は、僕は見たことがないです。

ただ、最初は疲れます。自分の細胞が入れ替わるくらいの気持ちで、3か月くらいは意識して続けてみてほしいです。ジムも最初の3か月が一番きついですよね。でも、その期間を越えると、やらないと気持ち悪いくらいになります。

現地の講師は、それぞれの地域で受講生とセッションをしています。本部は西新宿にありますが、本部と講師とのやり取りは、基本的にすべてオンラインですね。

そうなんですよ。コロナ前は僕、全国出張していたんです。年間200日くらい、ほとんど東京にいることはなくて。

札幌の講師と対面でお話をして、そこから青森、秋田、山形、宮城と回っていく、という形で、いろいろなところで直接講師の方とお話させていただきながら広げていきましたね。

そうですね…でもコロナ以降はオンラインが普通になって、どこに行かなくても全国の講師と話せるようになりましたからね。このあとも沖縄の講師とオンラインでしゃべるんですが、うーん、少し寂しいくらいですね（笑）。

ちなみに受講生の方の声も、オンラインで集めています。セミナーは全国合わせて月に150本くらいあるんですが、セミナー終了後にアンケートを記載いただき、、その日のセミナーの満足度や、具体的にどんなことが仕事に活かせそうかなどを回答してもらっています。その結果がすべてリアルタイムで本部に集計されるようになっていて、講師ごとの評価もすぐにわかる仕組みなんですよ。

そうですね。僕は、コミュニケーションのベースは「相手の頭の中を想像すること」だと思っているんです。どんな表情をしたら喜んでくれるか、どんな反応や質問なら話しやすいか。そうやってお互いに想像していくことで、関係性が積み上がっていきます。

はい。例えば「今日はあの人、晩ご飯は何がいいかな」と考える感覚です。「カレーかな、いや前にカレーは飽きたって言ってたから親子丼かな」とか。そんなふうに、目の前の人のことを一度思い浮かべてみるだけでもいいと思います。

そうですね。想像することは、誰でも自由にできることですから。まずはそこから始めてもらえたらうれしいです。

そうですね。ここ10年くらい、毎年の一文字はずっと「素」なんです。素の自分でいたい、という意味ですね。赤ちゃんのときはみんな素の状態で生まれてきますけど、大人になるにつれて、いろんな鎧を身にまとっていきます。自分を守るために、メッキを貼ったり、社交辞令を覚えたり。でも本当は、ありのままでいられる自分に戻りたいなと思っていて、「素の自分とは何か」「そのために何をすべきか」をずっと考え続けています。

そう思います。だからこそ、社外メンターや参謀のような存在は、絶対に持ったほうがいいと考えているんです。会社の外で、自分の話を聞いてくれる人。仕事のことを本音で相談できる人。そういう人が一人いるだけでも、気持ちはだいぶ変わります。僕らの事業も、そうした社外メンターや参謀を増やしていきたいという思いでやっています。

はい。最初から完璧な話し方を目指す必要はありません。相手のことを一度想像してみること。そして、自分の本音を話せる人との時間を少しずつ増やしていくこと。その積み重ねが、コミュニケーションを育てていく一番の近道だと思います。