「一番苦手意識のあった接客が、一番の武器になった」TRIPORT社会保険労務士法人 谷さんの”4人育児と在宅キャリア”
正社員になったほうがいいのはわかっている。でも、毎日フルタイムで出社して、もし結婚や子どもができても続けられるのかを考えると、応募ボタンを押せない…。
リモートワークにも興味はあるけれど、接客やアルバイトの経験からどうつなげればいいのかわからない…。
そんな相談が、弊社エージェントに多数寄せられています。
TRIPORT社会保険労務士法人で労務コンサルタントとして働く谷さんも、スタートはデザイン専門学校。その後、アパレルの経理や店舗マネージャー、社労士事務所の事務を経験し、結婚・出産と引っ越しをはさみながら、今は4人の子どもを育てつつフルリモートで働いています。
「一番苦手意識のあった接客が、一番の武器になった」と語る谷さんに、出社前提にしばられない働き方をどう作ってきたのか、未経験から手に職をつけるリアルなプロセスを聞きました。
TRIPORT株式会社
TRIPORT社会保険労務士法人労務コンサルタント 谷 沙耶香
岐阜県出身。デザイン専門学校を卒業後、アパレル企業の経理・店舗マネージャー、浜松の社労士事務所での事務職を経て現職へ。「接客だけはやりたくない」と思いながら飛び込んだ販売現場での経験が、今のヒアリング力や提案力の土台に。現在は、助成金申請や給与計算、労務相談を通じて、中小企業の“働きやすさ”づくりを支援している。4人の子どもを育てながらフルリモートで働き、全国にいる労務コンサルメンバー（給与計算チーム）を束ねる。
自分には無理だと思っていた接客が、一番の武器になった話
編集部谷さんは、まさに仕事と子育てを両立するキャリアウーマンというイメージなのですが、今の労務のお仕事に至るまでの流れをお伺いしても良いですか？なんでも、もともとはデザインのお勉強をされていたとか。
谷さんおっしゃるとおり、デザインの専門学校に行ったんですが、卒業の頃には、グラフィックデザインの仕事に就きたい気持ちがそこまでなくて…。就職活動は、少し迷っていましたね。商業高校出身で簿記を持っていたので、「とりあえず活かせるかな」と思って、東京のアパレル会社の経理に正社員で入ったんです。
編集部デザインの道にそのまま進むんじゃなくて、「手元の資格を活かしてみよう」と経理に飛び込んだわけですね。
谷さんはい。最初は、右も左もわからないまま数字と向き合っていましたね。それから、結婚と出産のタイミングで地元の岐阜に戻ることになって、経理ではなく名古屋の店舗を任されることになったんです。東京にしか経理のポジションがなかったので、「じゃあ、あなたは東海エリアの店舗マネージャーを」と言われて。
編集部経理から店舗マネージャーへとキャリアチェンジされたわけですね。店舗マネージャーというと接客の比重も大きくなると思いますが、その変化をどのように受け止めていましたか？
谷さんそれまで正直、「接客は自分には向いていない」と思っていました。人に声をかけて拒まれることへの不安もあって…。でも任されたからには、やるしかない！と覚悟を決めて、15店舗くらいのマネージャーとして現場に出ました。そこで初めて、お客さまへの言葉遣いとか、クレームになるかどうかの境目とか、接客の大切さをゼロから学びました。
編集部苦手だったことが、いきなりメインの仕事になったんですね。
谷さんそうなんです。でも、その苦手だった仕事が、やってみたら一番自分の人生の役に立っています。今の労務コンサルの仕事でも、お客さまの話を聞いて、表情を見ながら言葉を選ぶ場面が多いので、あの頃の経験が全部活きている感じです。
編集部最初の仕事と今の仕事は、一見バラバラに見えますが、中ではちゃんとつながっているんですね。どんな仕事から始めてもゆくゆく活かせるということは、キャリアに悩む方にとっても大きなヒントになりそうです。
社労士事務所で知った、助成金と「働きやすさ」を支える仕事
編集部その後、社労士事務所に入られたきっかけについても教えていただけますか？
谷さん地元の岐阜に戻って名古屋の店舗を任されていたんですが、出産を経て今度は静岡に引っ越すことになり、名古屋には通えなくなりました。そこで、静岡から通える浜松の社労士事務所に入ったんです。最初は経理を担当していたんですが、そのうち経理以外の業務も任されるようになって。
編集部経理だけで完結するのではなく、少しずつ業務の幅が広がっていったんですね。
谷さんそうですね。徐々に社労士の先生のアシスタントも任されるようになって、書類の準備をしたり、お客さまのお話をうかがったりしていました。そこで、初めて助成金というものに触れたんです。
編集部助成金との出会いは、その浜松の事務所時代だったんですね。
谷さんはい。国の制度を使って、会社とそこで働く人たちの負担を少し軽くできる仕事があるんだと知って、「こんな世界があるんだ」とすごくおもしろく感じました。そこから労務相談のお手伝いや給与計算にも関わるようになって、「会社とそこで働く人の両方を支える仕事っていいな」と思うようになりました。
編集部その経験が、今のお仕事につながっていくわけですね。その後、現在のTRIPORTにご入社されたと。
谷さんはい。今はTRIPORTで、社労士事務所時代に学んだことを活かしながら、全国の企業さまの給与計算や助成金まわりのサポートをしています。
編集部なるほど。社労士事務所での経験を活かして、今の働き方（リモートワーク）にシフトされたということですね。助成金って、気になっていても、自分で調べるのは大変そうなイメージがあります…。
谷さんそうなんです。助成金は、社労士さんしか代行できない「独占業務」なんですね。でも、国のホームページを見ても言葉が難しすぎて、忙しい経営者さんが自分で申請するのは現実的じゃないです。だから私たちが間に入って、お客さまの状況を細かくヒアリングしていきます。「今こういう従業員さんがいて」「これからこういう働き方を考えている」と聞きながら、合う助成金があるかどうかを一緒に探していくイメージです。
編集部単に書類を作るだけではなくて、相談に乗りながら例えば社内制度を整えていくことなどを提案していく感覚ですね。
谷さんそうですね。申請手続きを代行し、企業が助成金を受け取れるためのサポートをする仕事ではあるんですけど、それ以上に、会社と働く人の間に立つイメージが近いです。たとえば、パートさんを正社員にするとか、子育て中の社員さんが働きやすい環境を作るとか、そういった取り組みをした会社が、助成金の支給対象になるんです。
編集部なるほど…。勉強になります。改めて、助成金って「働きやすさ」とセットで考えるべきものなんだと感じました。
谷さん経営者さんは本業に集中したいので、「助成金申請や給与計算といった労務のお仕事はプロに任せたい」というニーズはすごく多いんです。そういう部分を任せてもらうことで、会社全体の「働きやすさ」を底上げするのが、私たちの役割だと思っています。
編集部助成金をきっかけに社内制度を整えていく話を聞いて思ったのですが、自分の職場がどんな仕組みで支えられているかを知ることは、働き方を選ぶ上で大事な視点になりそうですね…。
谷さんそうですね。働きやすさを支えるいろんな制度があることを知ると、「こういう会社で働きたいな」も具体的になるんじゃないかと思いますよ。
トラブルと助成金の板挟みで学んだ、「会社と働く人の真ん中」に立つ視点
編集部社労士事務所には、退職やトラブルの相談も来ると聞きます。「問題のある社員さんがいて、トラブルなく辞めてもらうにはどうしたらいいか」とか、「いきなり来なくなって、連絡が取れなくなってしまった」とか…。
谷さんはい、そういう相談は正直とても多いです。ただ、例えば解雇すると助成金が申請できなくなるケースもあるんです。なので、その会社さんにとって今は解雇を優先すべきか、それとも別のやり方を考えるべきか、かなり慎重に一緒に考えます。
編集部お金だけを考えると「解雇は一旦なしで、助成金を申請しよう」となりそうですが、それだけでは決められないんですね。
谷さんそうなんです。助成金を優先しすぎて会社に大きな負担をかけてしまうのは違うと思いますし、安易に解雇を進めてしまうと、働く人の人生に大きく影響が出てしまいます。だから、就業規則を確認しながら順番を踏むとか、話し合いの場をどう作るかとか、現実的なステップを一つずつ整理します。
編集部お金だけでも、人の気持ちだけでも決められない難しい場面ですよね。
谷さん会社の気持ちもわかるし、従業員さんの不安もわかるので、いつも「真ん中」に立って考えるようにしています。
編集部アパレル時代にマネージャーをされていた経験も、そこですごく生きていそうです。
谷さんそうですね。私も昔は「この人が休んだらシフトが回らない」とか、「この人が辞めてしまったらどうしよう」と、マネジメントする側の責任感や店を守る必死さから、厳しいことを言ったこともあったと思います。
編集部なるほど…。
谷さんでも自分自身が子どもを持ち、自分の意思だけではどうにもならない事情で休まざるを得ない、あるいは仕事を辞める選択をせざるを得ないかという立場を経験したことで、「あの時のスタッフは、どれだけ不安や申し訳なさを抱えていたんだろう」と思うようになりました。両方の立場を知っているからこそ、今は社長さんの気持ちも、現場の人の気持ちも、どちらも否定せずに聞けている気がします。
編集部会社側と働く人側、どちらの視点も持てるのは、20代のうちから意識しておきたいポイントですね。自分の立場だけでなく「相手の事情はどうだろう」と想像できる人は、どんな職場でも重宝されるはずです。
谷さん本当にそうだと思います。自分の正しさだけを押し通さないことが大事ですね。
完全リモートは「自律」が問われる。多様なチームで働くコツ
編集部現在はTRIPORT社会保険労務士法人で、完全リモートでお仕事をされているとのことですが、そもそもなぜTRIPORTに転職しようと考えたのでしょうか？
谷さん4人の子育てをしながらの通勤が物理的に難しくなってきて、働き方の限界を感じていたんです。保育園に送りながら通うのも現実的ではなくなってしまって…。在宅でそれまでの経験を活かせる仕事を探すようになりました。そこで出会ったのが、TRIPORTです。労務や助成金の仕事を続けながら、フルリモートで働けると知って、「この環境なら4人育児をしながらでも続けられそうだ」と思って応募しました。
編集部働き方そのものを変えることで、キャリアを続ける選択をされたんですね。実際に、今はどんな働き方をされているのでしょうか。
谷さんはい。私も、チームのメンバーも、全国にいる従業員全員がフルリモートですね。私自身は4人の子どもがいるので、行事や体調不良など、日々イレギュラーなことも起こりますが、自分のペースで働けるのは本当に助かっています。社内にはママ・パパ・子育てしながら働くメンバーも多く、短時間正社員や日中の「中抜け」といった、それぞれの事情に合わせて柔軟に働ける制度や環境が整っています。
編集部コロナ以降というわけではなく、創業当初からそのスタイルなんですよね。とても先進的だと感じました。
谷さんそうですね。みんな何かしら事情を抱えているので、「誰かだけずるい」という雰囲気がほとんどないんです。子ども連れOKの集まりもあったりと、お互いの事情を尊重し合う空気があります。
編集部尊重し合う空気…。それはすごく働きやすいですね。
谷さん普段は「oVice」というバーチャルオフィスに出勤するスタイルで、オンラインであっても、まるで同じ空間に座っている感覚で働いています。顔を見たいときはすぐに声をかけてオンラインで話せますし、チャットも併用しながらコミュニケーションを取っています。
編集部なるほど…。リモートワークに憧れる20代も多いですが、でも、誰でもできる働き方というわけではないですよね。
谷さんそう思います。やっぱり一番大事なのは「自分を管理する力」です。TRIPORTでは、一人ひとりの「自律性」を尊重してくれています。パソコンを開けばいつでも仕事ができるので、自分次第でいくらでも働くことができる一方で、極端な話、手を抜こうと思えばできてしまう環境かもしれません。リモートワークである以上、同僚や上長から働いている姿が見えにくい分、アウトプット（成果物）でしっかり評価されるシビアさがあるのも事実です。だからこそ、自分のタスクをきちんと把握して、やるべきことをやり切る意識が必要です。
編集部リモートだからこそ、成果にコミットすることや、チャットでの伝え方、表情が見えにくい中での気配りが求められるんですね。画面越しでも「一緒に働きたい」と思ってもらえる人は、どこに行っても必要とされそうです。
谷さんそうですね。リモートか出社かは、あくまで働く場所や手段でしかありません。結局のところ、「どんな姿勢で働くか」が見られていると思います。
AIが進んでも、最後に頼りにされる人の条件
編集部最近はAIの話題も増えていますが、労務や助成金の仕事は、今後どう変わっていくと感じますか？
谷さんAIでできることは、どんどん増えていくと思います。でも、法改正の解釈や、会社ごとの事情を踏まえた判断は、まだまだ人にしかできない部分が多いです。実際、法律や国のルールは頻繁に変わりますし、そのたびに就業規則や給与計算のやり方も変わります。AIに丸投げしてしまうと、間違った情報をそのまま提出してしまうリスクもあるので、最終的にチェックする人間の目は欠かせません。
編集部AIの答えをそのまま信じるのではなく、自分で確かめる力が必要ということですね。最後にきちんとブレーキを踏める人が、これからの職場では一層頼りにされそうです。
谷さんそうですね。最終的に判断を下すのはその会社で働く人たちですし、現場で何をどう運用するかを考えるのも人の役割だと思います。うちの会社では、自分たちがまず「多様な働き方」を実践して、そのノウハウを活かして、「従業員が働きやすい環境を作りたい」と考える企業さんのサポートをしています。例えば、自分たちがリモートや時短を体験しているからこそ、「現場で何が困るのか」をリアルに想像しながらお手伝いできるのが強みです。
編集部人手不足が進むこれからの時代、「採用して終わり」ではなく、「どう長く働いてもらうか」がますます重要になりそうですね。
谷さん本当にそうです。一度働いてくれた人が、無理なく長く続けられる環境を作ることが、企業さんにとっても一番の財産になると思います。だから、働く若い方には、「AIに置き換えられない、人に向き合うスキル」を育ててほしいですね。専門知識ももちろん大事ですが、「相手の話を聞く」「気になったことは自分で調べてみる」といった行動が、武器になっていくと思います。
編集部未経験からでも、少しずつ勉強していけば、労務や助成金の世界で「手に職」をつけることはできそうですね。AI時代だからこそ、会社や働く人と国の制度の間に立てる人材の価値は、これからもっと高まっていくはずです。今日は、谷さんのキャリアを通じて「苦手意識があったことが強みになること」と「場所に関係なく結果で信頼を積む姿勢」が心に残りました。仕事中にモヤっとしたときに、その二つを思い出してみるだけでも、選ぶ行動や言葉が少し変わっていきそうです。谷さん、貴重なお話を聞かせていただき、ありがとうございました。