無資格でも始められる時代に「学び直せるエステ」を｜業界一筋28年、ミラクルバスト®アカデミー・浅野社長が語る“長く働ける職場の条件”

私は本当にエステ一筋で、他の仕事をしたことがないんです。高校生のときから美容の通信制の高校に通いながら、美容の専門学校にも並行して通っていました。高校卒業と同時に専門も卒業して、18歳で大手エステサロンに就職したんです。

そうなんです。自分で「起業したい」と強く思っていたというより、父の後押しが大きくて。父は母を美容師にさせて、自分の店を持たせた人なんですね。「お前もチャレンジしてみるか」と言ってくれて、資金も父が出してくれました。

本当にそうでした。金融機関からは「あなたに貸すなら保証金がこれくらい必要」と言われてしまって。自分だけでは何もできなかったので、家族の支えがなければスタートできませんでしたね。

いえ、最初の2年間は本当に大変でした。自分の給料はゼロで、スタッフにお給料を払うだけで精一杯の毎日でした。支払いが滞りそうなときは、主人が昼も夜も働いて、その収入をサロンにつぎ込んでくれていました。

やめる直前まで行きましたね。そのときに、ある方を紹介していただいたんです。今でいうコンサルのような方で、「1ヶ月だけ僕にちょうだい」と。カウンセリングの仕方や、お客様への価値提供の考え方を集中的に教えてもらいました。

技術はもともとできていたんですが、「お客様にどんな価値を届けるのか」という視点が足りなかったんだと気づきました。そこを見直したら、3ヶ月後にはお店の状況がガラッと変わって、予約をお断りするくらいになったんです。

12〜13年前から、教育の比重を少しずつ増やしていきました。私は大手エステ出身で、3ヶ月間寮に入って、お給料をいただきながらみっちり研修してもらったんです。今思うと、すごくありがたい環境でした。一方で、十数年前から「自宅サロン」「一人で小さく始めるサロン」が一気に増えました。経営もカウンセリングも学ばないまま、エステティシャンだけをやっていた方が、いきなり独立するケースが増えたんです。「KPIってわかる？」と聞いても、「何ですか？」という状態の方も多くて。

そこが大きな課題だと思っています。美容師さんは国家資格がありますが、エステは免許がなくてもできてしまうんです。でも、お客様から1円でもお金をいただくということは、価値を提供するということ…。だからこそ、きちんとした資格やベースとなる考え方が必要だと感じました。

そうですね。私自身、開業してから経営もわからない、集客もわからない、という状態で、本当に苦しみましたから。同じ思いをする若い人を、少しでも減らしたいという気持ちが強かったですね。

はい。エステって「高い」「怖い」と思われてしまうこともありますよね。でも、本来はお客様の健康寿命を伸ばしたり、10年後、20年後のきれいを支えるための技術だと思っています。だからこそ、正しい知識と技術を持った人が、きちんと価値提供できる業界にしたいんです。

もともとは、カウンセリングや経営を教える学校のようなものを作りたいと思っていたんです。個別でコンサルしていたサロンオーナーさんも何人かいました。ある日、「長年通ってくれているお客様っていますか？」と聞かれて、「いるよ、バストで通ってくれている方が多いかな」と答えたんですね。

はい。「その技術を教えてほしい」と言っていただいたのがきっかけでした。バストアップだけではなく、健康面の変化も感じていただける技術だったので、これを地方や田舎のサロンにも届けられたらいいな、と考えたんです。

1回目の体験で多いのは、バストのハリやふわふわした触り心地ですね。施術後にご自身で触っていただくと、違いがわかりやすいです。着替えのときに「肩が上がるようになった」「体が軽くなった」と言われる方も多いですね。

はい。技術とマシンを組み合わせて、副交感神経を優位にすることを意図しているので、生理現象が正しく動きやすくなったり、便秘の方が宿便が出たりする方もいます。

その通りです。私は「美しくても健康でなければ、本当の意味できれいとは言えない」と考えています。だから、健康美容に特化した技術としてバストケアを位置づけているんです。

直営サロンに通ってくれていたお客様が「自分もこの技術でサロンをやりたい」と言ってくださるケースが多いですね。半分から6割くらいは、これから経営を始める方や、経営初心者のオーナーさんです。

本当にうれしいですね。自分が伝えた技術や考え方が、その先のお客様の笑顔につながっていると感じられるので。

たしかに、豪遊したり、夜の会食が多かったりというイメージはありますよね。でも私は、おっしゃるようにほとんど飲み会をしませんし、基本は早寝早起きです。今は飲食店もやっているので夜遅くなる日もありますが、本当は21時には寝たいくらいです。

一番しんどかったのは、昔は産休からエステに戻るのが難しかったことです。夜9時、10時まで仕事、というのが当たり前で、制度上は産休OKでも現場では続けづらい。今は新規のお客様の最終受付を19時にして、できるだけ働きやすい時間帯にシフトしています。

実際に産休をきちんと取って、戻ってきてくれたメンバーもいます。そういう実例があると、サロンオーナーさんにも「こういう働き方ができますよ」と具体的に伝えられるんです。

はい。エステティシャンになりたいLGBTの方も、これからもっと増えると思います。お客様にもLGBTの方はいらっしゃいますし、働く側としても活躍できる場を作っていきたいです。まだ形にはできていませんが、雇用の選択肢を増やせたらと考えています。

多いと思います。女性が多い職場なので、人間関係で悩むこともありますよね。私は「陰で言わない」がルールで、思ったことは本人にきちんと伝えるようにしています。陰で言うと悪口になりますが、目の前で伝えれば、それは指導になりますから。

そうですね。そこに「愛があるかどうか」も大事だと思います。相手の成長を願って伝えるのか、自分のイライラをぶつけているのか。スタッフは敏感に感じ取りますから。

その方の能力やお店のルールにもよりますが、成果を出しているのに8年間まったく上がらないのは、やはり異常だと思います。エステティシャンは「売上をつくれない仕事」と思われがちですが、実は契約率によって大きく違います。

集客はオーナーや会社が頑張る部分も大きいですが、来てくださったお客様にきちんと提案して契約につなげられるかどうかは、エステティシャン次第です。同じお客様でも、Aさんは30万円の契約をいただけるけれど、Bさんは契約ゼロということもあります。

目安として、体験に来られたお客様の契約率が50％を切っていると、改善の余地は大きいと思います。3割も取れないとなると、正直かなり厳しい。自分の契約率を振り返って、それでも成果に見合った評価がされていないなら、環境を変える選択もありだと思います。

そう思います。若いうちは「ここで我慢するしかない」と思い込みがちですが、選択肢はいくつもあります。まずは自分がお客様に何を届けたいのか、どんな働き方をしたいのかをはっきりさせてみてほしいですね。そこが決まると、「どのサロンで働くか」も選びやすくなります。

はい。「自分が悪い」と全部抱え込まないでほしいですね。もちろん、できることをやり切る姿勢は大事ですが、それでも変わらないなら環境を変える勇気も必要です。小さくでもいいので、自分から一歩動いてみること。それがキャリアを切り開く最初の一歩になると思います。