学歴じゃなく“姿勢”で選ばれる。「ありがとう」を集める働き方｜株式会社ハウジングサクセス・金子社長の歩み

僕は若い時、本当にまともじゃなかったんです（笑）。ちゃんとしたキャリアを考えていたわけでもなくて、車が好きだからという理由で洗車場で働き始めました。体を動かす仕事で、その日暮らしみたいな感覚でしたね。

洗車の仕事は楽しかったのですが、「40歳、50歳になってもこのまま体を動かし続けるのはリスクがあるな」と感じたんです。そこで初めて、体じゃなくて頭を使う仕事を意識しました。でも当時は今以上に学歴社会と言われていて…。僕は、学歴がないものですから、普通に会社員として稼ぐイメージが湧かなかったんですね。

「学歴がなくてもお金を稼ぐには何があるか」をひたすら考えました。そこで思い浮かんだのが、保険と不動産です。ただ当時の僕の印象では、保険は必要としていない人にまで売り込むイメージが強かった。一方で不動産は、ちょっとブラックというか、悪いイメージもあったんですが…お客さんが「買いたい」と思っているものを扱う仕事だと感じたんです。

そうですね。保険は「本当はいらない人に入ってもらう」のが上手い人が稼ぐ世界という印象でした。不動産もイメージは悪かったけれど、買いたい人がいる。対応が悪い不動産屋が多いからこそ、ちゃんと対応すれば喜ばれる余地がある。学歴がなくても勝負できる、一番の近道が不動産だと思ったんです。

僕は何事もやるからには一番を目指したいタイプです。ただ、イメージも湧かないような「日本一」とかを名乗っても意味がないと思っていて。だからまずは自分の生活圏である練馬区で、出会ったお客さん全員にありがとうと言ってもらえるような仕事をしようと決めました。

実際には全国のお客さんと取引をしています。でもコーポレートの理念として掲げるなら、自分が顔を出せる範囲で一番を目指した方がイメージしやすいんです。それに、ネット上で考えた時も、東京とか全国で一番と言っても埋もれてしまう。練馬区や隣接する西東京市に絞った方が、地域の人にも伝わりやすいし、検索でも見つけてもらいやすいかなと。

そうですね。若い頃は一通りヤンチャなこともしてきました。だからこそ今は、正しいことだけをして生きていきたい。洗車場時代の上司を見て、自分についてくれるお客さんがどれだけファンになってくれるかで人生が変わると感じました。仕事は会社のためではなく、自分のためにやるものだと教わったんです。

はい。自分のために仕事をするというのは、「言われたことだけやる」のではなく、自分から動いてお客さんに喜んでもらうという意味です。真面目にやればやるほど、自分に返ってくる。これはどんな仕事でも同じです。

うちは不動産を探している一般のお客さんではなく、不動産オーナーさんに向き合う仕事を重視しています。売るにしても貸すにしても、関係性を作るのに時間がかかるので、一元さん対応に追われるより、既にお付き合いのあるお客さんとじっくり話す時間を増やしたかったんです。

そうです。入り口をオートロックにしたのも、用事のある方だけが来てくださればいいという考えからです。その分、一人ひとりと密に向き合える。お金だけを追いかけるなら、どんどん新規を入れた方が売り上げは上がるかもしれません。でも僕は、先ほどお話ししたように、無理に売り上げを立てる不動産屋にはなりたくなかった。

例えば、不動産売却の相談を受けても「売らない方がいいですよ」とお伝えすることがあります。その場では他社に決められてしまうこともありますが、それでいいと思っているんです。後から「あの時はごめんね」と謝りに来てくれて、新しいお客さんを紹介してくださる方もいますし、「次は金子さんにお願いしたい」と言ってもらえることも多いです。

そうかもしれません。不動産は人生で一番大きな買い物になることが多いです。だから僕は「損をしない買い物をしましょう」とお伝えします。予算いっぱいの家を無理して買うより、少し安い物件で納得できるなら、その分を家族との外食や経験に使った方が絶対にいいですからね。

そうです。だから不動産以外の相談も多いですよ。人生相談や、離婚の相談まであります。同じご夫婦から、別々に相談を受けたこともありました。最終的にはきちんと話し合い、売却もうまくいきました。扱っているのはたまたま不動産ですが、感覚としてはライフプランナーに近いです。

ネットやデジタルを使うのは大賛成です。僕も昔から、電話営業が嫌いだったので、メールを中心にやってきました。みんなが電話をしている時代に、どうやったら自分はあまり話さずに成果を出せるかを考えていたんです。

そうです。ただ、どれだけネットで集客しても、結局相手は人です。不動産を扱っていますが、実際にやっているのは人の心とのやり取り。ここをわかっていない人が、不動産業界には多いかもしれません。

ええ。楽して稼げると思っている人が多い印象ですね。契約するまでは一生懸命でも、契約した瞬間に態度が変わる…。お金しか見ていないから、お客さんの信頼が続かない。そういう人たちは、いくら会社が働きやすさを考えて制度を用意してあげたとしても、使いこなせません。

はい。お客さんの都合に合わせやすいように、うちもフレックスタイム的な働き方を取り入れています。例えば夜9時にしか相談できないお客さんもいるので、そういう時は遅い時間に対応して、代わりに朝をゆっくりにしてもらえばいい。でもダメな人は、自分の都合だけで使おうとするんです。お客さんのためではなく、自分が楽をするために使う。

そうですね。真面目にやる人には、僕は口を挟みません。やるべきことをきちんとやってくれるなら、個人を尊重します。でもやらない人には、全部一から十まで指示しないといけなくなる。そうなるとお互いにしんどいですよね。

一言でいえば「逃げずにまずやれ」です。もちろん、命や心が壊れそうな環境からは逃げていい。でも、まだ何もやっていないうちから「自分には何もできない」と決めつけるのはもったいない。

本当にやりたいことがないなら、まずはやりたいことを探せばいい。ゲームが好きならゲーム会社を目指してもいいし、車が好きなら車に関わる仕事を考えればいい。やりたくないことをダラダラ続けるくらいなら、やりたくないことをしないで済む努力をした方がいいと思います。

そうです。僕自身、正直いうと営業は嫌いというか、苦手意識がありました。でも営業の会社をやることになったので、どうやったら自分の嫌いな部分を減らして成果を出せるかを考えたんです。要所で電話ではなくメールを使ったり、人と違うやり方を工夫したりしてきました。

これは娘にもいつも言っているのですが「人にされたくないことはするな。されてうれしいことはしろ」。すごく当たり前だけど、仕事の基本はこれだと思っています。もう一つ、自分の座右の銘は「失敗はしても後悔はしない」です。やることをやって失敗したなら、それでいい。やらずに文句だけ言うのが一番もったいない。

そうですね。最近は、義務を果たさずに権利だけを主張する人が増えたと感じます。本来は、義務を果たすからこそ権利を主張できる。順番は「権利と義務」ではなく、「義務と権利」です。そこを勘違いすると、どこへ行っても苦しくなってしまう。

僕は人生、いつでもやり直せると思っています。合わない職場から逃げてもいいし、環境を変えてもいい。ただその時に、「自分は何をやってきたか」「誰に何を返してきたか」を胸を張って言えるようにしておいてほしい。そうすれば、どこへ行っても必ず誰かが手を差し伸べてくれると思うんです。