お客様の満足度とエステティシャンの給料を本気で上げたい。｜有限会社シェルジー・浅野社長が語る、リピートされるサロンの思いやりと環境づくり

最初のきっかけは、18歳のときですね。痩身系のエステサロンでアルバイトを始めたんです。週3回くらい入って、現場に出ながら技術を覚えていきました。もともと母がエステティシャンだったので、「自分もいつかエステや美容の仕事に携わりたい」という気持ちはずっとありました。エステティシャンは海外だと国家資格が必要な国もあるので、実際にオーストラリアに1年留学して資格の勉強をしていました。

日本に戻ったタイミングで、ビューティーワールドジャパンという展示会に行ったんです。そこで「ミラクルバスト®」に出会いました。30〜40人くらいのサロンオーナーさんの前で、30分の施術でどれだけ結果が出るかを見せるデモがあって。そのとき、50代のお客様が施術後に涙を流しながら「こんなに変わるなら、もっと早く受けたかった」とおっしゃったんです。それが本当に衝撃的で。「バストでこんなに悩んでいる人がいるんだ」「この技術なら力になれる」と強く感じました。

はい。そこから「ミラクルバスト®」を本格的に学んで、日本に戻ってから母のサロンで導入しました。母が22〜23年続けてきたお店を、私が22歳のときに継いだ形です。今は仙台・銀座・千葉の3店舗で、6〜8名のスタッフと一緒に運営しています。

そうですね。でも、幼少期から高校くらいまでは恵まれた環境ではなかったんです。お金が無い中でも、両親は私を育てようと365日必死に働いてくれて、そのお陰で学生時代は、中学で始めた柔道で、柔道強豪校のアスリート科の推薦枠を貰うことができました。ただ、アルバイトをしたら退学というくらい厳しい環境でした。月2回休みがあるかどうかの中、朝から晩まで続く練習もしんどいですし、いじめも本当にひどかったんです。

はい。エステに出会って、お客様と向き合う時間が、初めて自分を受け入れてくれる場所になった感覚がありました。泣きながら喜んでくださる方も多くて、「自分の頑張りが誰かの役に立っている」とやっと実感できたんです。

そうですね。一個のことは簡単にやめるな、と言われて育ってきたんですけど、それが柔道だけじゃなくて、今の仕事にもつながっているなと思います。

人間力を磨けるところです。エステって、個室でお客様と二人きりの空間で、体に触れながらお話をしますよね。一般的な話ですけど、初めて会う人に体を触られるのって嫌じゃないですか。でもエステティシャンには、心の奥の奥まで話してくださる方が多いんです。

そうです。「ここでしか言えない」と思って、泣きながら打ち明けてくださる方もいます。そういう信頼関係を作れるのは、この仕事ならではだと思っています。

うちはリピート型のサロンで、結果は1回でしっかり出しますが、その先の健康や5年後、10年後の体までサポートすることを大事にしています。バストだけじゃなく、血管や脳、自律神経など、体全体の仕組みもスタッフみんなで勉強しています。

そうですね。眠れなくて毎日20錠も睡眠薬を飲んでいた方が、3カ月通ってくださって7錠まで減ったり。17錠飲んでいた方が、「ミラクルバスト®」を7回受けたあとは、その日だけは薬を飲まずに眠れたり。そういう変化もありました。

バストが気になるから来てくださるんですけど、眠れない、疲れが取れない、将来の健康が不安など、潜在的に深い悩みを抱えている方も多いです。私たちは、見える部分だけじゃなくて、体と心の全部に向き合うつもりで接しています。お客様の人生に少しでも良い変化を起こせたら、という気持ちでやっていますね。

そうですね。エステティシャンのお給料を上げないといけない、というのは業界全体の課題だと思っています。今は物価も上がっていますが、エステティシャンの給料は高いとは言えないことが多いですよね。そうなると、職業として続けにくくなってしまう。

そうなんです。趣味の延長でやっている方もいますが、私は「ちゃんと仕事として成り立つようにしたい」と思っています。うちのサロンでは、未経験のスタッフが9割です。最初は月10-30万円しか売上をつくれなかった方も、1年経つと月150-200万円、早い子だと半年で大体120万前後、上げられるようになっていきます。

うちは回転率だけで勝負しないようにしています。一般的には、エステサロンってベッド数で売上の上限が決まるイメージがあると思うんですが、ただ急いで施術して回数をこなしても、お客様はゆっくりできないんですよね。エステなので、音やスピード感も含めて、心地よさが大事です。

そうですよね。なので、「お客様の満足度を上げてリピートいただく」ことに徹底的に向き合っています。1回で結果を出す技術と、それに見合った接客と知識をセットにする。バストだけじゃなく、全身に関する医学的な知識もしっかりと身に付けることで、お客様に安心していただき、「ここなら長く通いたい」と思ってくださって、最終的にリピートにつながります。

単価が上がれば、お給料も上げやすくなりますし、スタッフの生活も安定します。そこは経営者として、これからも考え続けたいところですね。

そうですね。エステティシャンって、お客様と1対1で向き合う仕事なので、どうしても「個人プレー」になりがちです。女性だけの職場は、人間関係がピリピリしているところも多いと聞きます。

うちは逆で、「チーム戦です」とスタッフにも伝えています。売上は個人の実績としてインセンティブがでますが、回数券で通ってくださるお客様は、みんなで担当するスタイルが多いです。誰が入っても同じクオリティで、サロン全体を好きになっていただくことをゴールにしています。

はい。今も妊婦のスタッフがいるのですが、「大丈夫？座ってて。ここは代わるよ」と周りが自然に声をかけてくれます。その子も生活があるので、できる仕事はちゃんとやってもらいながら、マネジメントなど体に負担の少ない役割も任せています。

休日も「この日しか来られないお客様がいるので出勤していいですか」と言ってくれるスタッフもいて、本当にありがたいです。働くことに前向きでいてくれるのは、経営者としてもすごくうれしいです。

そうですね…。まずは「誰と働くか」を大事にしてほしいです。結局、自分の人生を変えられるのは自分だけですが、そのきっかけをくれるのは一緒に働く人だったりしますよね。

だから、条件はいったん横に置いて、「この人と仕事してみたい」と思ったら、そこでがむしゃらにやってみるのが一番だと思います。その過程で、自分の評価も周りからの見られ方も変わっていきますから。

素直な子ですね。本音で話せる関係性を大切にしているので、あまりガミガミ言わないんです。一緒に働いていた子に反発されたこともありますが、やりたくない仕事に対して、「やらなかったらどうなると思う？」とだけ聞いて、イメージしてもらいます。「そうなりたくないよね」と話すと、「やります」と自分で決めてくれる。

そうですね。でも、正直言うと、「これやって」と言ったら素直にやって「終わりました」と返してくれる子のほうが、教えたくなりますし、伸びていきます。仕事が好きな子も、見ていて応援したくなります。エステや接客が好きで、お客様のことを一緒に考えられる子は、自分から勝手に学んで、どんどん成長していくのを実際に見ているので。

そうですね。条件だけを求めるのではなく、「自分もがむしゃらにやるから、この環境を選ぶ」という姿勢があれば、どこに行っても通用するんじゃないかなと思います。