捨てられる服に”価値”を見つけた｜株式会社ウィファブリック福屋社長の【好きから仕事をつくる】キャリア論

おっしゃるとおり、私はもともと商社出身で、繊維関連の仕事に長く関わってきました。大量に服を作って、大量に流通させる。そういう時代のど真ん中にいたんです。年間で3000億着もの洋服が廃棄されており、廃棄されるものの中には、生産工程で3～5%出るB品や企業が残した滞留在庫、一般家庭から出る古着等様々なものが混在しております。B品や滞留在庫においては、ちょっとした傷や汚れがあるだけで、本来はまだまだ着られるものです。

そうなんです。でもそういう服が、普通に捨てられていく…。それを見続けるのが、だんだんつらくなってきました。「この在庫を必要な人に届けられたらいいのに」と、ずっとモヤモヤしていたんです。

ええ。社内では、廃棄する前に社員向けの社販があるんですが、そこに出すと、B品でもすごく売れるんですよ。安ければ全然気にしない、むしろ喜んで買う人がたくさんいる。

そうですね。「捨てる」しか選択肢がない在庫を、「欲しい人に届ける」選択肢に変えられるんじゃないかと。そこから、在庫を資源に変えて循環させる事業を本格的に考え始めました。

はい。ファッションブランドやメーカーが抱えている在庫を、必要としている人に届けるオンラインのプラットフォーム事業が「スマセル」です。今は7000以上のブランドの商品を取り扱っていて、最大95％オフで買えるものもあります。

登録ユーザーは、今は30万人弱くらいですね。ただ「安く買えるサイト」ではなくて、買うことでCO2の削減量が見えるようにしています。

そうです。捨てられるはずだった在庫が、誰かのもとでちゃんと使われる。それによってどれくらいCO2が減らせたかが数字で出るようになっています。「ただ安いから買う」ではなく、「安くて、しかも社会問題の解決にもつながるから買う」という行動変化を後押ししたいんです。

そうですね。私自身も、在庫の山を見ていた頃は「もったいないな」「なんとかできないかな」という違和感からスタートしました。そこから「課題」として捉え直したことで、今の事業につながっています。

大きく分けると、ブランド側と向き合うセールス、ユーザー側に向き合うマーケティング、そしてカスタマーサクセス（CS）ですね。どれも同じくらい重要です。

はい。以前は部署ごとの動きがバラバラになってしまうこともありましたが、今はかなり連携するようになってきました。ブランド側からの感謝の声はセールスが拾いますし、ユーザー側の声はCSが一番直接聞いています。

以前は、社内でMVPを決めて表彰する仕組みもやっていました。今はその制度はありませんが、週1回の“グッドニュース共有”の時間があり、そこで前向きな出来事を話すようにしています。仕事のことでもいいし、プライベートの小さな嬉しい出来事でもいい。その時間だけは、意識的に話すようにしているんです。

普段の業務時間は、それぞれかなり集中して働いています。だからこそ、ランチの時間やグッドニュースの共有の場は、社内の人となりが見える大事な時間ですね。

そう思います。数字だけ追いかけるのではなく、人との関係をどう作っていくかも、仕事の大事な要素なので。

はい。「スマセルサステナブルコミューン」というリアルの複合施設を運営しています。そこでは、古着やアウトレットの服を実際に見て、触って、試着してもらえるようにしています。

ありがとうございます。ふだんはスマホやPCで見て終わる方にも、一度足を運んでもらうことで、在庫の成り立ちや背景にも関心を持ってもらえると感じています。実際の反応を見ることで、僕ら自身もサービスの改善ポイントに気づけるんですよ。

そうなんです。僕らは大人数の組織にするより、一人ひとりの動きが太くなる体制を目指しています。そのためにも、仕組みの部分はデジタルで整えつつ、現場ではお客さんがどこに戸惑っているのかを直接見に行く。二つを続けてやることで、改善のスピードがぐっと上がると思っています。

気持ちはすごくわかります。でも、最初から完璧なスキルを求めなくていいと思うんです。まずはアルバイトでもインターンでもいいので、「好きな業界に一回飛び込んでみる」のが一番わかりやすいです。

そうなんです。自分の強みが何なのかわかっていない人も多いので、まずは現場に触れることで気づきが生まれます。やっているうちに、「接客が得意かも」「数字を見るのが好きかも」といった自分の特性が見えてくると思いますよ。

はい。私は、遊びの延長が仕事につながるのも全然アリだと思っています。たとえば、自分の趣味をテーマにして、SNSに1日1本、1年間投稿し続ける。365本コンテンツを作れば、それだけで立派な実績ですよね。

はい、私は学生の頃、いわゆる「自分探し」で海外を旅していた時期がありました。単純に旅が好きだったというのもありますが、知らない場所に一人で行くと、自分を客観視できるんです。

別に海外じゃなくてもいいと思いますが、いつもの環境を一度離れてみるのはおすすめです。そのうえで、「自分は何が好きか」「何をしている時間が楽しいか」を、紙に書き出してみる。そこに時間をかけてみてほしいですね。

スキルがない状態で応募する場合、やっぱり「人柄」と「素直さ」が大事だと思います。質問に対して、きちんとそのまま答えられるかどうか。取り繕ったり、話をねじ曲げたりせずに、自分の弱さも含めて伝えられるか。

はい。スキルは後からいくらでも身につきます。素直に吸収できる人は、成長スピードも速いですから。20代のうちは、「完璧な自分」を見せるのではなく、「これから伸びていく自分」をどう見せるかを意識してみてほしいですね。