転職エージェントの担当変更はできる？合わない担当者への対処法と依頼方法

「転職エージェントの担当者が合わないけれど、変更を頼むのは気まずい」「担当変更を申し出たら不利になるのでは」と悩んでいる方は少なくありません。結論からお伝えすると、転職エージェントの担当変更は「できる」し「していい」ものです。遠慮する必要はまったくありません。

転職エージェントの質は、担当するキャリアアドバイザー個人に大きく左右されます。どのエージェントにも「当たり外れ」があるのは事実であり、運営者として正直に認めるべき課題です。担当者との相性が合わないまま転職活動を続けても、良い結果にはつながりにくいものです。

この記事では、転職エージェントの担当変更の依頼方法をメール例文つきで解説します。「言い出しにくい」と感じている方向けの対処法や、当社がどのように担当者の質を担保しているかについてもお伝えしますので、安心して転職活動を進めるためのヒントにしてください。

この記事は、転職エージェント「ノビルキャリア」を運営する私たちが、転職支援の現場で得た知見をもとに執筆しています。

転職エージェントの担当変更は遠慮なくしていい理由

まず、担当変更を申し出ることに対する不安を解消しておきましょう。担当変更は転職エージェントにとって日常的なことであり、求職者が不利になることはありません。

担当変更は求職者の正当な権利

転職エージェントは求職者のために存在するサービスです。担当者との相性が合わないと感じたら、変更を申し出るのは求職者として当然の権利です。サービスを提供する側として、私たちもそれは歓迎すべきことだと考えています。

主要エージェントの多くが担当変更に対応している

大手・中堅を問わず、主要な転職エージェントのほとんどが担当変更に対応しています。問い合わせフォームやカスタマーサポートから申し出れば、通常は数日以内に新しい担当者に引き継がれます。

我慢して続けるほうがリスクが大きい

相性の合わない担当者との転職活動を我慢して続けると、希望と異なる求人に応募してしまったり、面接対策の質が下がったりするリスクがあります。担当変更を申し出るストレスよりも、合わない担当者と活動を続けるデメリットのほうがはるかに大きいです。

こんな担当者は要注意｜変更を検討すべき5つのサイン

「この担当者、ちょっと合わないかも」と感じるサインはいくつかあります。以下の項目に複数当てはまる場合は、担当変更を積極的に検討しましょう。

希望と異なる求人ばかり紹介される

何度希望条件を伝えても、的外れな求人を紹介され続ける場合は要注意です。あなたの希望を正確に理解していないか、保有求人の都合で紹介している可能性があります。1〜2回の軌道修正で改善しない場合は、担当を変えることを検討しましょう。

連絡の頻度やレスポンスに問題がある

連絡が頻繁すぎてプレッシャーを感じたり、逆に質問しても返信が何日も来なかったりする場合は、コミュニケーションの相性が合っていないサインです。転職活動は連絡のやり取りが多いため、ストレスなくコミュニケーションが取れる担当者であることが重要です。

特定の企業や求人を強く勧めてくる

こちらの希望に関係なく、特定の企業ばかりを強く勧めてくる場合は注意が必要です。エージェントのビジネスモデル上、企業側から高い報酬が出る求人を優先的に紹介する担当者が一部存在するのも事実です。

業界や職種に関する知識が乏しいと感じる

あなたが希望する業界や職種について担当者の知識が浅いと感じる場合、的確なアドバイスを期待しにくい状況です。質問に対して曖昧な回答が多い、業界の最新動向を把握していないと感じた場合は、より専門性の高い担当者への変更を検討しましょう。

面接対策や書類添削のサポートが不十分

求人を紹介するだけで、面接対策や職務経歴書の添削にほとんど時間を割いてもらえない場合も、担当変更を検討するサインです。エージェントを利用する最大のメリットは選考対策のサポートにありますので、それが不十分では利用する意味が薄れてしまいます。

転職エージェントの担当変更を依頼する3つの方法

担当変更の依頼方法は、主に3つのパターンがあります。もっとも言い出しやすい方法を選ぶことで、心理的な負担を最小限に抑えられます。

カスタマーサポートや問い合わせフォームから依頼する

もっともおすすめの方法は、エージェントのカスタマーサポートや問い合わせフォームから担当変更を依頼することです。担当者本人に直接伝える必要がないため、気まずさを感じにくい方法です。多くのエージェントがこの窓口を用意しています。

メールで担当者またはエージェントに連絡する

問い合わせフォームがない場合は、メールで依頼しましょう。担当者本人に直接伝えるのが難しければ、エージェントの代表メールアドレスやマネージャー宛てに送ることもできます。後ほどメールの例文を紹介しますので、参考にしてください。

電話で直接申し出る

迅速に対応してもらいたい場合は、電話で直接申し出るのも有効です。ただし、電話では記録が残りにくいため、電話後にメールでも改めて依頼内容を送っておくと安心です。

担当変更のメール例文｜そのまま使えるテンプレート2選

担当変更を依頼するメールの書き方に迷う方のために、そのまま使えるメールテンプレートを2パターンご用意しました。

カスタマーサポート宛てに送る場合の例文

担当者本人に直接伝える場合の例文

どちらのパターンでも、現在の担当者を否定する表現は避け、前向きな理由で変更を依頼するのがポイントです。直接的に不満を伝える必要はありません。

担当変更を言い出しにくい人向けの5つの対処法

「担当変更を申し出ることが正しいとわかっていても、やっぱり言い出しにくい」という方は少なくありません。ここでは、直接「担当を変えてください」と言わなくても状況を改善できる方法をご紹介します。

別のエージェントにも並行して登録する

担当変更を申し出る代わりに、別のエージェントに登録して併用するという方法があります。新しいエージェントの担当者と相性が良ければ、そちらをメインにすれば良いだけです。元のエージェントとの関係を壊す心配もありません。

希望条件を改めて書面で伝え直す

担当者とのコミュニケーションがうまくいっていない場合、口頭ではなく書面（メール）で希望条件を改めて整理して伝えることで改善するケースがあります。「紹介してほしい求人の特徴」と「紹介してほしくない求人の特徴」を明確にすると、担当者の対応が変わることがあります。

面談の頻度やコミュニケーション方法を変更してもらう

連絡頻度や連絡手段が合わないだけであれば、担当変更ではなくコミュニケーション方法の変更を依頼するだけで解決する場合があります。「電話ではなくメールで連絡してほしい」「連絡は週1回程度でお願いしたい」といった具体的なリクエストを伝えてみましょう。

エージェント内の別の窓口に相談する

担当者本人に言いにくい場合は、エージェント内の別の窓口に相談しましょう。カスタマーサポートや相談窓口に「担当者との関係で悩んでいる」と伝えれば、エージェント側が適切に対応してくれるはずです。

利用を一時停止して距離を置く

すぐに判断がつかない場合は、サービスの利用を一時的に停止して、冷静に状況を見つめ直す方法もあります。「しばらく転職活動を休みたい」と伝えて距離を置き、再開時に新しい担当者を希望するという流れも自然です。

担当者の「当たり外れ」問題を運営者の視点で正直に解説

転職エージェントの担当者には、残念ながら「当たり外れ」があります。これはエージェント運営者として正直に認めなければならない業界の課題です。

担当者の質にばらつきが出る構造的な原因

転職エージェントのキャリアアドバイザーは、経験年数・業界知識・コミュニケーション能力に個人差があります。特に大手エージェントでは、新人アドバイザーがいきなり多くの求職者を担当するケースもあり、サポートの質にばらつきが出やすい構造になっています。

エージェントが成果報酬型であることの影響

転職エージェントは企業から成果報酬を受け取るビジネスモデルで運営されています。そのため、内定が出やすい求職者に手厚いサポートが集まり、そうでない方への対応が手薄になるケースがあるのも事実です。すべての担当者がそうではありませんが、構造的にそうした偏りが生まれやすいことは認める必要があります。

良い担当者を見極めるためのチェックポイント

良い担当者かどうかは、初回面談の段階である程度見極められます。あなたの話をしっかり聞いてくれるか、押し付けではなく提案型で話を進めてくれるか、業界知識に基づいた具体的なアドバイスをくれるかという3点を確認してみてください。

担当変更後に気をつけるべきポイント

担当変更が完了したら、新しい担当者との関係を良好にスタートさせるために、いくつかのポイントを意識しましょう。

新しい担当者に希望条件を改めて伝える

引き継ぎが行われるとはいえ、前の担当者から新しい担当者にあなたの希望が正確に伝わっているとは限りません。新しい担当者との初回面談では、希望条件・転職の軸・優先順位を改めて伝えましょう。

前の担当者への不満を延々と話さない

新しい担当者に対して、前任者への不満を長々と伝えるのは避けましょう。「こういうサポートを希望しています」と前向きなリクエストとして伝えるほうが、新しい担当者も対応しやすくなります。

フィードバックを積極的に返してコミュニケーションを深める

新しい担当者からの求人紹介に対して、こまめにフィードバックを返しましょう。「この求人のこういう点が良かった」「こういう条件は避けたい」と具体的に伝えることで、紹介精度が向上していきます。

実際にあった相談事例｜担当変更で転職活動が好転した25歳のケース

当社に「前のエージェントで担当者と合わず、転職活動に疲れてしまった」という25歳の男性からご相談をいただいたことがあります。営業職から事務職への転職を希望していたのですが、前のエージェントでは「営業経験を活かして営業職に転職したほうがいい」と繰り返し説得され、自分の希望を聞いてもらえなかったそうです。

当社の面談では、まず彼が営業職で培ったスキルを棚卸しし、「営業経験があるからこそ事務職で活躍できるポイント」を一緒に整理しました。「社内外とのコミュニケーション力」「数字管理の経験」「マルチタスク処理能力」など、事務職にも活かせる強みを志望動機に組み込んだところ、面接での評価が格段に上がり、約1ヶ月半後に希望していた営業事務のポジションで内定を獲得されました。

私たちノビルキャリアについて｜担当者の質をどう担保しているか

私たちは、担当者の「当たり外れ」が起きにくい体制づくりに力を入れています。これまで10,000名を超える方の転職支援を行い、利用者の平均年齢は24.7歳、約85%が20代の方です。

当社の支援実績

実際の面談で行っていること

私たちの面談では、担当者がすべての求職者に対して一貫した品質のサポートを提供できるよう、面談のフレームワークを統一しています。どの担当者に当たっても、経歴の棚卸しから志望動機の整理、面接対策まで同じレベルのサポートを受けられる体制を整えています。

• 経歴の棚卸しと一貫性のある志望動機の整理
• 具体的な学習内容や意欲の言語化サポート
• 逆質問の準備やオンライン面接の形式的なアドバイスまでフォロー

当社が向いている方

• 担当者の質にばらつきがないエージェントを探している方
• 前のエージェントで担当者との相性に悩んだ経験がある方
• 希望をしっかり聞いてくれる担当者に出会いたい方
• 20代で未経験からの転職を目指している方

当社が合わない可能性がある方

大量の求人を比較したい方や、特定のハイクラスポジションを目指す方には、大手総合型エージェントのほうが選択肢が広い場合があります。また、対面での面談を重視する方には、全国に拠点を持つ大手エージェントのほうが利便性が高い可能性があります。

当社公式サイトへ（無料相談）

転職活動を始めるなら、まず私たちに相談してください｜経験者にもおすすめのエージェント

転職についてお悩みなら、まず私たちにご相談ください。あわせて、相性の良いエージェントを3社ご紹介します。

当社以外にも、あなたの状況に合ったエージェントをご紹介します。

転職エージェントの担当変更について相談者からよくある質問

Q: 担当変更を申し出たら転職活動に不利になりますか？

A: いいえ、担当変更を申し出たことが転職活動に不利に働くことはありません。エージェントにとっても、退会されるよりは担当を変えて利用を続けてもらえるほうがありがたいのが本音です。

Q: 担当変更を依頼してからどのくらいで新しい担当者に代わりますか？

A: エージェントにもよりますが、通常は1週間以内に新しい担当者が決まるケースがほとんどです。引き継ぎに多少の時間がかかる場合もありますが、早ければ数日で新しい担当者と面談できます。

Q: 担当変更の理由を具体的に伝える必要はありますか？

A: 具体的な理由を伝える義務はありません。「別の視点からアドバイスをいただきたい」「方向性を改めて相談したい」といった前向きな理由で十分です。不満を直接伝えなくても、担当変更の依頼は受け付けてもらえます。

Q: 担当変更を何度も依頼しても問題ありませんか？

A: 理論上は複数回の担当変更も可能ですが、何度も変更を繰り返す場合は、そのエージェント自体との相性が合っていない可能性があります。2回目の担当変更でも解決しない場合は、別のエージェントへの切り替えを検討するのがおすすめです。

Q: 担当変更後に前の担当者から連絡が来ることはありますか？

A: 通常、担当変更後は前の担当者から連絡が来ることはありません。万が一連絡があった場合は、新しい担当者に引き継がれている旨を伝え、今後の連絡は新しい担当者にお願いしたい旨を伝えましょう。

Q: 担当変更ではなく退会すべきケースはどのような場合ですか？

A: エージェント自体の方針やサービス内容に不満がある場合は、担当変更ではなく退会して別のエージェントに切り替えるほうが効果的です。担当者個人の問題であれば担当変更、エージェント全体の問題であれば退会を検討しましょう。

まとめ｜合わない担当者に我慢する必要はない

転職エージェントの担当変更は、求職者がいつでも行使できる正当な権利です。この記事のポイントを振り返りましょう。

• 担当変更は「できる・していい」ものであり、不利になることはない
• カスタマーサポートや問い合わせフォームから依頼するのが一番言い出しやすい
• メールでは「感謝＋前向きな理由」で伝えるのがポイント
• 言い出しにくい場合は、別のエージェントに並行登録する方法もある
• 新しい担当者には希望条件を改めて伝え、フィードバックをこまめに返そう