「社内公募に手を挙げて、新潟の事務から東京の人事に移りました。」ホームサーブ株式会社・丸山さんが、会社の中で職種を変えた話

はい。新潟にセンターを作る、という話で2023年の4月にオフィスの立ち上げメンバーとして入りました。なので当初は新潟で、人事ではなくて、お客様のお申し込み書の登録ですとか、会員の管理というところをメインにやらせていただいていました。いわゆるSVと言われる立場で、2年ほどですね。

弊社は、サブスクリプション型で住宅の修繕サービスを提供しているんです。1ヶ月あたり590円からで、住宅設備の故障やトラブルに備えられるという形ですね。もともとは英国のホームサーブと、日本の三菱商事が出資して設立された合弁会社なんですよ。

日本の電力会社さんやガス会社さん、自治体さんとパートナーシップを結ばせていただいてサービスを提供しているような形になっています。お客様ご自身だと、どの修理業者を選べばいいかとか、高額な請求に合うんじゃないかとか、不安なことが多いと思うんですけれども。

弊社にお電話をいただければ、修理の受付から業者の手配、修理完了までワンストップで対応できるというところが特徴になっています。協力店という修理業者のネットワークを持っていまして、地域に元々いる信頼性の高い業者を、弊社の方で選んで手配させていただいています。

そうですね。弊社の中で修理を行うというところは、まだやっていないです。お客様の対応と、修理の手配のところがメインになります。

弊社には社内公募という制度があるんですが、去年の春頃に人事部で募集をしていたんです。それを見て応募して、いまに至るという感じですね。

各部署で、このポジションに人員が欲しいので他部署から手を挙げる人がいたら、という感じで募集するんです。あとは派遣社員から契約社員になるとか、契約社員から正社員になるというのもそうですね。

前職で採用をやっていた経緯もありますし、もう一度この仕事をやってみたいなという考えもありました。あとは、純粋にホームサーブの人が好きで、その人たちを支援する立場になりたい、という思いでしたね。

IT系の業種で、管理部門で採用をやっていました。なので、全くの未経験というわけではなかったんです。それで、新潟から東京に転勤するような形で、人事に異動して、1年ほどが過ぎました。メインの担当としては、採用と研修というところですね。

働く従業員が働きやすい環境を作るというのが、会社の発展にも結構強くつながってくるんですよ。縁の下の力持ちというか、社員を支える裏方の職業ではあるんですけれども、重要な立ち位置でもあると思っていて。人と1番近い立場でいられるのが、結構面白いなと思っています。

改善するというよりは、どちらかというと導入する、というところが多かったですね。今年度は研修を色々やってみよう、というところで動いていました。

研修制度が、ちゃんとした形では整えられていなかったんです。部署ごとにはおそらくあったんですけれども、入社してきた人も、単純に部署に配属になって、そこで業務をやっていただく、という流れでした。

そうなんです。まず今年度やってみたのが、管理職の研修ですね。第1弾として、5月にマネジメント層向けの基礎編を。15名近くのマネジメント職の方に集まっていただいて、1日、講師を呼んで研修をしました。

初めて受けるという方もいらっしゃいましたし、受けたことはあるけれど、基礎を改めて学び直せてよかった、という声も色々ありまして。好評でしたので、第2弾として9月に、フォローアップのような形でコミュニケーション強化研修をやろうと思っています。

はい。来年度は、管理職だけではなくて、若手社員に対しても研修を整えていけたらなとは思っています。「受けてよかった」「こういうことが学べてよかった」という声をいただけるのは、企画して良かったなと思うところですね。

自分が関わった候補者が入社してくれて、「人出が増えて助かりました」という声を社員からいただくこともあります。そこは、自分自身もやりがいをすごく感じていますね。

仰る通り、弊社は、役職とか立場とか全く関係なく、会社に必要だと思うことを提案したり、自分がやりたいと思うことを言っていいという環境がすごくありますね。

自分から手を挙げたり、意見を言ってくれる人たちを応援する、背中を押すような風土にはなっているので、まさに言いやすい環境ではあるかなと思っています。

昨年、日本サブスクリプションビジネス大賞のグランプリをいただきました。その年に最も優れたサブスクリプションサービスを表彰するもので、社会性や社会貢献性、今までになかった斬新さといったところを組み合わせて選考されています。

ありがたいことに。ただ、まだまだ成長途上の会社ではあるんですよ。

そうですね。お客様も増えてきましたので、これからは中を強くしていくフェーズかなと思っています。それによって、お客様へのサービスももっと向上していくと思うので、研修を整えているのもその一つですね。

顧客ファーストという考え方、ですね。お客様のためになることを、どのようにしたらできるかというところを、常に考えているんです。

お客様の安心を支える仕事がしたいとか、会社作りにも携わってみたいとか、成長する会社で自分も成長したい、という思いを持っている方ですね。

役職をどんどん上げていきたいというのも成長だと思いますし、新しいことにチャレンジして、自分のできる範囲を広げるというのも成長かなと。

私自身も、新潟の事務所から人事に異動したというのが1つのチャレンジで。それによって、自分ができることを広げられたという点では、成長できたなという風に感じています。

新潟にオペレーションを集約するというところで、事務所を拡大しようと進めておりまして。電話を受けるところ、申し込みの登録を管理するところ、協力店にお支払いをするチームがあるので、そのマネジメントができる方ですね。オペレーターは派遣社員の方が多いんですが、マネジメントするポジションは正社員で考えています。

今の時点では、弊社の中でもノウハウがまだ溜まっていない部分があるので、経験した層を募集しているんです。ただ、ゆくゆくは新卒採用も考えておりますし、未経験の方の採用枠もつくる形で、組織を整えられたらいいなと思っております。