「3年間、うちでお勉強しませんか。」株式会社Keishin・髙田社長が、資格も経験もない20代に最初に任せているフロントの仕事

東海銀行というところで、営業に25年携わっていました。最後は営業の管理職をしていました。ただ、2002年に会社が合併することになり、それを機に退職したんです。当時43歳でした。

ありました。ただ、東海銀行としての営業は、これが最後だと考え最後に支店別の業績対抗で全国ナンバーワンを取るぞ、と意気込んでやり切った結果、無事にそれが叶ったんですよ。部下も含めて、全員が一丸となってやってくれて。ただ、長年やってきた銀行も支店もなくなるし、すべてやり尽くしてしまった感があったので、もう銀行はいいかな、と。

まったく何も考えてはなかったですね。何か商売はしてみたいな、というのはあったんですけど、何をすればいいかは考えていませんでした。

大変だなあ、と思いながら見ていますね。というのも、自分が若い頃に言っていたようなことを、いまの銀行の方々も言われるので。お客様のため、と言いながら頭を下げて回るわけですからね。

銀行はコンプライアンスもあって、やれることに限界があるんですよ。しかも、お客様のためとか言いながら、実は銀行の収益のため、というところもありましてね。それなら独立して、今まで培ったものを生かして、お客様に喜んでもらえる形のものをやりたいな、と。そんなところはあったと思います。

取引先だったお客様から声をかけていただいて、大和ハウスさんの新築アパートを手がける工務店に、1年8ヶ月ほどお世話になりました。銀行を離れて初めて一般の企業に入ったので、勉強させてもらう期間でしたね。次に何をするかを決めるための、リハビリのようなものでした。

ええ。工務店でしたから建築のことはわからなかったんですけど、そこのグループ会社が、大和リビング(管理会社)さんとのお取引がありまして、そこの仕事に携わる機会があり、初めて管理の業界を目の当たりにしたんです。それが入り口でした。

もう40を過ぎていたので、失敗はできないんですよ。それで、ある程度安定したものを求めたときに、この業界は管理会社さんの先にオーナーさんがいて、入居者さんがいて、物件がある。賃貸ですから、修繕もメンテナンスも必ず付いてくるんですよね。

ええ。そこは大きかったですね。あとは、管理会社のご担当の方々を見ていると、当時の自分の部下のような若い方ばかりでして、入居者さんからのクレーム、オーナーさんからのクレーム、上司からの叱咤激励と、逃げ場がない状態になっていました。これは大変だよね、と…。この人たちの役に立てる仕事ができないかな、と思ったんです。

あとは、銀行の頃はお客様に頭を下げて、なんとかこれをやってください、という頭下げ営業がメインだったんです。だから起業するときには、あなたに頼めば何とかしてくれるよね、と言われる側になりたかった。それができる業界だな、と思ったんです。

建物メンテナンスがメインの仕事です。お客様は、アパートやマンションを管理されている管理会社さん。具体的には、清掃、消防設備や給排水設備の点検、小さな修繕工事から大規模改修や防水塗装のような、建物全体の工事も扱っています。

そこまでの体力がないんですよ。例えば入居者さんのトイレが詰まった、電気が切れて真っ暗だ、というときに、管理会社さんは動けない。だから業者に依頼する流れになるんです。うちは職人を抱えていませんが、業者さんのネットワークを持っていまして専門業者さんを手配して現場を収める、困ってる人と、それができる人を繋ぐ役割が我々のミッションです。

重なりますね。銀行でもビジネスマッチングをやっていたんですよ。買いたい人と売りたい人の情報を集めて、引き合わせる。そういう業務が好きだったんでしょうね。困っている人がいて、それをカバーできる人がいれば繋ぐ。根っこは同じです。

工務店でお世話になっていたとき、グループ会社の役員を任されて、大和リビングさんの窓口をやりなさいと言われたんです。年間で1000万あるかないかの取引を引き継いで、手探りで提案を重ねました。そうしたら取引が密になって、管理会社さんを相手にするメンテナンス会社、という大枠が見えてきました。

方向性が見えたので、自分は別で会社を起こしたいが、いかがなものかと社長に相談しました。そうしたら、その社長は新築が本業で、小さなメンテナンスにはあまり興味がなかったんですね。せっかくお前がやってきたのだから引き続きやれよ、と。のれん分けのような形でスタートさせてもらいました。

一番人が欲しいのは、排水管や貯水槽の清掃をやる水回りのメンテナンススタッフですね。ただ、この仕事はあまり知られていなくて。募集をかけても、なんの仕事だろう、というところで見向きもされないんですよ。

特別な資格は要りません。仕事をやっていく上で講習を受けて、認定をもらうものはありますけどね。あとは、フロントという部隊でも、あと2人は必須だろうということで募集をかけています。

管理会社さんと、入居者さんと、業者さん。この三者を取り次ぐ仕事です。管理会社さんから依頼を受けて、業者さんを手配して、現場を収めて、報告を出す。もちろん、二次対応があればそこまで面倒を見ます。うちは現場で起きることをワンストップで受ける会社として売っていますから、全部フロントが受けるんですよ。

入れます。実際、「資格はありません、経験はありません、業界は知りません」という20代の子が応募してくるんですよ。だから面接では、業界を知らないとうちに来ても何もできない、と必ず伝えます。ただ、何もできない反面、日々実践で覚えていけばその先にいろんな道があると。

そうなんです。それで、まずフロントを経験しなさい、と伝えます。フロントの子たちは現場にも行かせるので、担当物件を屋上から１階まで一通り見るんですよ。資格がないので個別点検はせず、目視で見るだけです。ただ、消防設備も水回りの設備も目の当たりにできる。肌で感じられるじゃないですか。

それを3年やれば、一丁前になるのかなと。いまFM事業部の頭をやっている人間も、3年はずっとそれをやってきましたから。だから面接では、こういう言い方をするんです。「専門学校、Keishin。3年間うちでお勉強しませんか」と。そうすると、意外と受けがいいんですよ。

道が分かれます。宅建や管理業務主任者のような資格を取って、管理を極めてもいい。あるいは消防をやりたいなら、3年の間に必要なものを取って現場の部隊へ移ればいいんです。実際、管理はもうやりたくない、消防のスペシャリストになりたい、というスタッフもいますのでね。そういう人の評価の仕組みも、いま作っているところです。

本社は20名ほどで、全般的に若いので和気あいあいとやっていますね。ただ、八尾のほうは年齢層にばらつきがあって、清掃や巡回の部署は上が60歳を超えていて、若いと20代半ば。お父ちゃんと息子みたいな感覚で、バランスよくやってくれています。ただ、昔は人が辞めるたびに、また入れての繰り返しでした。教える人間がいなかったのが、非常に反省点でしてね。若い子が入ってきても教える人がいない。だから辞める。この形がずっと続いたんですよ。

あるお客様の仕事が入って、一気に3人を採用したんです。そうしたら、その3人が、「俺これわかんねえんだけど」と積極的に話し合うようになりましてね。年齢層も近いので、連帯感がすごく強くなったんです。

3年後に25周年という節目がありましてね。サラリーマンが25年、起業して25年です。ただ、まだ高田商店なんですよ。株式会社Keishinになっていない。

チームごとに目標を立てて、自分たちで収益を上げていける体制ですね。実際、各チームにリーダーがいて、それを取りまとめる次の経営層も育てています。39歳と36歳と28歳の3人で、3年後には役員になってもらうつもりです。だから、26年目からのビジョンは、私ではなくこの子たちが考える。その土壌を作るのが、いまの目標ですね。