「自分にしか出せないものを、人に提供したい」3BlicK株式会社・山口社長が、整骨院勤務から独立して運動の苦手な女性が通える場所をつくるまで

元々スポーツをやっていまして、その際に怪我をしてしまって。そこから整骨院に治療で通ったのがきっかけで、自分もこういう治療の業界に行ってみたいと思ったんです。それで柔道整復師という資格を取って、整骨院に勤めた、という流れになりますね。

野球です。中学、高校と本格的にやっていました。それで、高校の野球部にいたときに股関節を痛めてしまいまして。

そうですね。あまり痛めるところではないので、結構珍しいと思います。

本格的にやっていたのは高校までですね。そのあとは草野球を続けていました。

専門学校に3年通って取りました。そのあとは整骨院だけでなく、スポーツクラブや部活動のスポーツ現場、整形外科といった現場も一通り踏んでいます。スポーツの現場にもすごく興味があったので。

整骨院は保険を使う業態なので、業務の範囲が限られるんです。たとえば慢性の腰痛の治療は、基本的に保険ではできないようになっています。やりたいことができなかったので、だったらもう完全に保険を使わない治療をしたいな、と。それが開業しようと思ったきっかけになりますね。

地元の熊本です。最初は整体院として、1人で開業しました。

そうですね。準備も完璧にできていたわけではなかったので、やりながら修正していく、というのが大変でした。あとは、勤めているのと自分でやるのとの違いを、最初の2、3年で学んだというか。仕事はやってくるものじゃないので、自分で作っていかないといけない。そこはだいぶ、いい経験になったなと今になって思います。

集客はホットペッパー1択だったんですよね。9年前くらいなので、当時はホットペッパーの集客に今ほど競合がいなかったんです。ありがたいことに、それだけでかなり集客できまして、その状況が2年くらい続きました。そのあとから、リスティング広告などをやり始めた形です。

弊社のエリアでも、今はかなり難しいと聞きますね。当時はかなり良かったのですが…。

治療していく中で、綺麗になりたいとか痩せたいというニーズがありまして。それで整体プラス、パーソナルトレーニングという2つを大きな柱のメニューにしました。今は整体とパーソナルトレーニングができるジム、という形で打ち出しています。

女性が8割くらいで、多い層でいうと40代、50代ですね。ただ痩せたいという方が来るジムではなくて、痛みとか、どこに行っても良くならない体の不調を持って来られるパターンが多いです。

そうですね。ジムでいうと、短期ダイエットですごく痩せたけれど、また数年後にリバウンドしてしまった、という方が圧倒的に多くて。あとは痛みを持っていて、治療院に行ったけれど変わらなかった、という方もいらっしゃいます。

リバウンドしない体づくりをやっていきましょうね、というところを打ち出しています。ただ、お客様のニーズとしては、やっぱり早く手っ取り早く痩せたい、なんですよね。それで失敗をされているので、今後は失敗しないように、という教育から入っていく形ですね。

そうですね。悩みとしては、かなり深い方がいらっしゃるので。

その方をいい方向に持っていけた時に、喜んでくださるお顔を見られると、良かったなと思いますね。あとは、他のお店でできないことを提供できているんだ、という使命感のようなものもあります。やりがいと言いますか、そういうものは感じますね。

一般的なジムって、がっつり大会に出ているゴリゴリのトレーナーが、コンクリート打ちっぱなしの空間で、大きなマシンをガシガシ使う。多分そういうイメージを持たれると思うんです。弊社はそうではなくて、運動したことがない女性が、行きやすそうな雰囲気と人だなと思ってもらえる空間と人づくりをやっています。

そうですね。実際に来られた方からも、ジムは結構抵抗があって、という声を言われるので。意図したお客様を今は獲得できているのかな、という部分はそこかなと思います。

もうポジショニング的に、最初からの狙いですね。熊本ではまだジムがそんなに多くなかったのと、実際にいらっしゃっていたジムに抵抗のあるお客様の層を、そのままペルソナにしたところもあります。

多少は勉強しました。ただ根底にあるのは、誰でもやれることはあまりやりたくない、というか。自分にしか出せない価値を提供したいというのがそもそもの価値観としてあったので。それに沿っていったら、ポジショニングとか、競合と被らない強みが自然とできたと言いますか。そういう順番でしたね。

昔からわりとありましたね。父が自営をしていたので、将来自分でもやりたいなというのは、小さい時から思っていました。ただ、経営して儲けたらいいという価値観はあまり持っていなくて。やっぱり、自分にしか出せないものを社会とか人に提供できるのが、仕事の一番のやりがいかなと、自分の中では思っています。

トレーナーが1人いるので、私を入れて2人体制ですね。過去には3人いた時期もあって、入れ替わって今のスタッフになっています。

一番は、教育では変わらない部分があると思うんです。たとえばその方の性格だったり、価値観だったり。そこが弊社の雰囲気や価値観、方向性と合っているか、いかにマッチングできるかをポイントに採用基準を設けています。今のスタッフは、そこがすごく合うんじゃないかなと共感できたところですね。

一旦止めていますね。ただ、中長期で見るとまた再開するかもしれません。

この業界はずっと体の勉強をしていかないといけないので、成長意欲がないとかなり大変だと思うんです。なので、学ぶことが好き、成長することが好き、そういう好奇心がある方はいいなと思いますね。

長い目で見たら、成長意欲がある方を取ります。もちろん会社の状況にもよりますし、飲み込みが早いかどうかといった全体的な能力も見て判断はしていきますが、大まかに言うとそちらですね。

健康と美容が弊社のテーマなので、既存のサービスや商品ではなくて、まだないサービスや商品を出していきたいです。どこでもできるものではなくて、弊社にしかできないもの。実は今月から、20分のフィットネスを始めた段階なんですよ。まだホームページには出していなくて、SNSと、来てくださっている方だけにお伝えしている状況です。