「お客様に喜んでほしい、という気持ちがあれば大丈夫です。」株式会社ノンストレス・中島さんが、家電専門店の接客からネイリストにキャリアチェンジ後、49店舗を見るまで

友人にネイルチップを作って、喜んでもらったことですね。ネイルチップというのは、爪に貼りつけるつけ爪のことなんですけど。独学で少しだけ勉強していたので、試しに作ってみたんです。そうしたら思っていた以上に喜んでもらえて。1回やり出したら、はまっちゃったんですよね。

いえ、それが全くなくて。学生の頃は、美容にあまり力を入れてこなかったんです。ただ、ネイルだけはちょっと違っていて。私、昔から細かいことをするのが好きなんですよ。授業でも、美術関係のほうが好きでしたね。

そうですね。ただ、当時の仕事では、ネイルができなかったんです。お客様の前に立つ接客だったので、自分の指先は何もつけていない状態で。やりたい気持ちだけが、どんどん強くなっていきました。

そうですね。その時の仕事が嫌だったわけではないんです。パソコン関係商品やテレビを売って、レジにも立って。それはそれで、やりがいもありました。

はい。当時はまだほとんどなかったんですけど、オンラインのスクールを見つけて申し込みました。ただ、オンラインだと手元を直接見てもらえないので、どうしても自己流になってしまって。毎回、これで合っているのかがわからないままで。「これ以上は成長できそうにないのかも」と思ったんです。

思い切って仕事を辞めて、ネイルスクールを探しました。転職しようと決めてからは、早かったですね。貯金していたお金は、全部そこにつぎ込みました（笑）。

はい。当時は職業訓練のような仕組みがなかったので、技術を学ぶにはお金がかかりました。3ヶ月ほど、毎日通いました。学校というより、もう通勤みたいなものでしたね。

実は、いま勤めている弊社のスクールなんです。当時とは形式が違うんですけど、そこに通って、卒業したらすぐ働きたいと思っていて。通常の入社試験を受けて合格して、そのまま入社しました。25歳ぐらいの時ですね。

そうですね。ただ、私、ネイルサロンに行ったことが一度もなかったんですよ。お客さんとして座ったこともないまま、施術する側になったんです。

当時は価格も高くて、お店に入ること自体敷居が高くなかなか勇気がいる時代でしたから…。

まずは技術者として、経験を積むところからですね。早い方だと1年ほどで、いろいろな技術を任せてもらえるようになります。そうして、私が店長になったのは、入って1年弱の頃でしたね。

個人差はあるので、数年かけて一人前になる方もいますね。ネイリストの進路は、大きく3つに分かれます。ずっと現場でプレイヤーでいたい方、教育に進む方、マネジメントに進む方。全て両立する方も勿論います。

認定講師という制度がありますね。爪に塗るジェルのメーカーごとに資格もあって、それを取ることもできます。

私も最初は現場が楽しく、技術の最高が認定講師だと思っていたので、今後育成という事も考えて、認定講師を目指そうと思っていました。でも、ちょうどそのタイミングで、店長になったんです。そうしたら今度は、マネジメントのほうが楽しくなって（笑）。講師よりも現場をどんどん動かしたいという気持ちになって、いまに至ります。もちろんマネジメントには育成もはいるので教える事の楽しさも継続しています。

いまは約49店舗の技術の責任者をしています。あわせて、スタッフが店に出る前と出たあとに受ける研修センターで、教育の責任者も担当しています。技術と接客の統一や向上のため、エリアマネージャーや講師陣と共に日々奮闘しています。自分の成長も勿論ですが、みんなの成長が一番うれしく感じます。

そうですね。弊社は女性が本当に多いので、まず助け合おう、という風潮があります。妊娠や出産、結婚、引っ越しで、しばらく現場を離れることは、どうしても出てきますから。女性同士なので、次は自分の番かもしれない、という気持ちで動いていただいています。

産休と育休がありますし、復帰したあとは、お子さんが小学校6年生になるまで時短勤務を選べます。もちろん、フルタイムで働きたい方はフルタイムでも大丈夫です。そこは、ご本人に選んでいただいています。（制度対象は入社1年以上から）

長めだと思います。高学年になったら少し勤務時間を増やそうか、といった相談もし、短い時間のまま働き続けることもできます。復帰する時に、フルで戻らなければいけない、ということもないですね。

できますよ。時短勤務の店長もいます。子育てをしながらエリアマネージャーをしている方もいます。

そこは、会社としてずっと続けてきたところです。あとは、女性の方が多いとは言いましたけど、男性の店長も1名います。人数としてはまだ少ないですが、ネイルの仕事に就く男性も増えてきていますし、性別は実はとくに重視しているわけでもなくて、どなたでも歓迎しています。

店舗を増やすという事は一つだと思いますが、お客様に喜んでいただける技術と接客を更に伸ばしていく事、ネイリストを更に充実させていく事が今の目標です。

ネイリストは、常に募集しています。4月には、専門学校や大学を出た新卒が一気に入社しますが、今年は15人でした。

いえ、ネイリスト経験がなくても大丈夫です。弊社は研修に力を入れているので、過去にネイリストとして働いた経験がない方でも2ヶ月程かけて基礎を固めてもらって、それから店舗配属となります。

差が出るのは、正直あると思います。数年やっているネイリストと、数ヶ月の方ではできる技術が違いますから。ただ、その差は少しでも埋めないといけない。そのために私たちが教育していく部分だと思っています。

私もそうでしたが、いまはスクールもいろいろありますよね。昔ほど高くもないと思います。転職すると決めているなら、職業訓練がお金もかからないので、それも一つの選択肢ですね。

ただ、「自分の爪をデザインするのが好き」という気持ちだけだと難しいかもしれません。というのも、ネイリストはお客様のお話を引き出しながら、手も動かさないといけないんです。

人と話すのが得意じゃなくても全然よくて、「このネイルを喜んでほしい」という気持ちが大切です。プロのネイリストとして、お客様を全力でおもてなしできる方であれば、ということですね。