「頑張った分だけ、認められる会社をつくりたい。」株式会社Care Innovation・井上社長が介護一筋でたどり着いた、”社員ファースト経営”とは
中学生の頃、委員会活動で訪れた老人ホーム。
そこで働く近所の人から話を聞き、「こういう仕事もあるんだ」と知ったことが、井上恵介社長と介護との最初の接点でした。
高校卒業後は介護の専門学校へ進学。その後はデイサービス、介護老人保健施設、療養型病院、特別養護老人ホーム、リハビリ病院など、さまざまな介護・医療の現場を経験してきました。
長く働き、役職に就いても、なかなか収入は上がらない。
「これでは生活できない」と考え、自ら事業を立ち上げたものの、独立後の数年間は社員への給与や社会保険料、家賃などの支払いが先。自身の収入は会社員時代より大きく減り、「雇われていた方がいいんじゃないか」と思ったこともあったそうです。
それでも井上社長が事業を続けてきた背景には、信頼できる社員の存在と、「頑張った分だけ認められる会社をつくりたい」という思いがありました。
現在、株式会社Care Innovationでは訪問介護を中心に、障害福祉の居宅介護や移動支援なども展開。
「優しいだけでもダメ。技術だけでもダメ」と話す井上社長に、介護業界で歩んできたキャリア、独立の現実、社員への思い、そして介護という仕事のリアルについて伺いました。
株式会社Care Innovation
代表取締役 井上 恵介
中学生の頃に老人ホームを訪れたことをきっかけに介護の仕事を知る。高校卒業後は介護の専門学校へ進学し、卒業後はデイサービス、介護老人保健施設、療養型病院、特別養護老人ホーム、リハビリ病院など、介護・医療のさまざまな現場を経験。現場業務だけでなく、主任やリーダー、施設立ち上げなどにも携わった後、独立。現在は株式会社Care Innovationの代表取締役として、訪問介護や障害福祉サービスなどを展開。
放射線技師を目指していた高校生が、介護の道へ
編集部井上社長は介護一筋というご経歴ですが、はじめはどんなきっかけで介護のお仕事に興味を持ったんですか？
井上社長中学生のときに、委員会活動か何かで老人ホームへ行ったんですよ。そこに近所の知り合いの方が職員として働いていて、話を聞いたときに「あ、こういう仕事もあるんだな」と思ったのが最初ですね。
編集部じゃあ、その時点で「将来は介護職に」と決めたんですか？
井上社長いえ、それが全然違うんです。高校では3年間ずっと野球部で、朝から晩まで野球をやっていました。引退して進路を考えたときは、最初は放射線技師になりたかったんですよ。
編集部そうだったんですね…！そこから介護って、かなり方向が変わりますね。
井上社長そうなんです。顧問の先生に相談したら、「お前は文系だから、放射線技師の試験は難しいんじゃないか」と言われて（笑）。じゃあどうしようかなと思っていたときに、親から「介護の仕事とか向いてるんじゃない？」と言われたんです。それで地元の介護の専門学校へ行きましたね。
編集部それで卒業後は、そのまま介護の現場へ。
井上社長はい。最初はデイサービスです。ただ、10か月くらいで辞めてしまいました。同じ専門学校の同級生が介護老人保健施設で働いていて、「夜勤もあるし、給料もいいよ」と聞いたんです。当時21歳くらいだったので、「それなら給料がいい方がいいよね」と（笑）。それで老健へ移って、そこでは7〜8年くらい働きましたね。
編集部お給料に関しては、切実な問題ですもんね…。
井上社長そこでは、2年目から主任もやらせてもらいました。その後は療養型の病院へ移ったり、特別養護老人ホームの立ち上げに入ったり、リハビリ病院で働いたり。また声をかけてもらって以前の施設へ戻ったこともあります。ずっと介護や医療の現場ですね。
「これじゃ生活できない」。独立して待っていたのは、もっと厳しい現実だった
編集部それだけ経験を積んで、主任やリーダーもされていた中で、独立しようと思ったきっかけは何だったんですか？
井上社長やっぱり給料ですね。経験を積んでも、そんなに大きくは上がらない。「これじゃ生活できないな」と思って、それなら自分でやろうかなと思ったのがきっかけです。
編集部介護って、人の生活や命にも関わる仕事なのに、「頑張ったからその分だけ給料が上がる」という仕組みにはなかなかなりにくいですよね。
井上社長そうですね。介護報酬は決まっていますから、会社側が自由に料金を決められる仕事ではないんですよね。
編集部それなら独立すれば、少なくとも自分の収入は増やせるんじゃないか、ということですよね。実際、独立されて変わりました？
井上社長いや、最初の3年くらいは、雇われていたときの3分の1くらいまで減りましたよ…（笑）。
編集部えっ、増えるどころか3分の1になっちゃったんですか…！？
井上社長社員を雇わないといけないので、まず社員の給料を払わなきゃいけないじゃないですか。人件費もありますし、社会保険料もある。家賃もかかる。だから自分の給料は本当に微々たるものでした。休みもなかったですね。
編集部「自分でやった方が稼げる」と思って独立したら、むしろ大変になってしまったんですね…。正直、「会社を畳んで、また雇われた方がいいんじゃないか」と思ったこともありました？
井上社長ありますよ。…今でも思うことが（笑）。独立って、そんなに甘いものじゃないなというのは最初の2〜3年ですごく感じました。
編集部それでも、10年以上続けてこられたわけですよね。その理由として、大きかったものって何だったんでしょう。
井上社長今は、信用できる社員がいてくれることですね。それと、開業したときに、頑張った分だけ認められる会社をつくりたいと思っていたんです。そこはやっぱり大事にしたいです。
優しいだけでは、介護はできない。「技術」も「人柄」も必要な仕事
編集部今は訪問介護を中心に、障害のある方への居宅介護や移動支援などもされていますよね。私、移動支援について調べていて少し意外だったんです。介護って「生活できない部分を手伝う」というイメージが強かったんですけど、カラオケに行ったり、お祭りに行ったり、外食をしたりすることも支援の一つなんですね。
井上社長そうですね。移動支援だと、障害のある方の余暇活動に付き添うことがあります。
編集部単純に「できないことを代わりにやる」だけではなく、その人がしたい生活を続けられるようにする仕事でもあるわけですね。
井上社長そうですね。うちの職員が行くことで生活が成り立つ利用者さんもいます。利用者さんや、そのご家族の役に立てていると感じる部分は、やっぱりこの仕事のいいところだと思います。
編集部一方で、長年現場を経験されてきた井上社長から見て、難しいと感じるところはどこですか？
井上社長訪問介護は働き方も少し特殊で、正社員、パート、登録ヘルパーという形があります。登録ヘルパーさんだと、自宅から利用者さんのお宅へ直行直帰する。訪問があれば給料が発生するけど、仕事がなければ発生しないということもあるんですよ。
編集部利用者さんを支える技術が必要なのに、仕事量そのものが安定しないこともあるんですね。
井上社長そうですね。それに、この仕事は「優しければできる」というものでもないと思っています。利用者さんが急変したときに対応できる技術がないといけない。でも逆に、技術さえあればいいかというと、それも違う。腕は良くても態度が悪かったらダメですよね。
編集部優しさだけでもダメだし、技術だけでもダメ。
井上社長そうなんです。そこをバランスよく持っていないと。今は自分を含めて常勤の職員が6人いて、それに加えて週3日勤務で事務所を支えてくれている非常勤の職員もいます。みんなそれぞれの立場で、本当によくやってくれていると思っています。
編集部訪問の現場では、登録ヘルパーの方もいらっしゃるんですよね。
井上社長はい。現在は3人の登録ヘルパーが働いてくれています。登録ヘルパーは利用者さんのお宅へ直接訪問することも多いので、常に事務所で一緒に働いているわけではないんですけど、本当によくやってくれています。常勤、非常勤、登録ヘルパーと働き方はそれぞれ違いますが、みんながいてくれるから現場を支えられていると感じています。
「彼ら、彼女らがいるから会社がある」。自分より先に、社員へ還元する
編集部お話を聞いていると、井上社長って社員の方をかなり信頼されていますよね。
井上社長そうですね。基本的に、彼ら、彼女らがいてくれるから会社があるというのが自分の中にあります。職員がいなかったら会社は成り立たないので、感謝の気持ちは常に持っていたいですね。
編集部でも、だからといって何でも優しくするわけではないんですよね。
井上社長はい。自分、結構厳しいですよ（笑）。できていないことは「できていない」と普通に言います。怒鳴ったりはしないですけどね。ただ、大事にしているのは、それを引きずらせないことです。注意された方はやっぱり落ち込みますよね。そこで話しにくさが出たりすると、ずっと空気が悪くなる。だから注意した後は、あえて普通に話しかけたり、ふざけたりします。
編集部「注意した＝関係まで悪くなった」にはしないんですね。
井上社長そうですね。社員からも、そんなふうに受け止めてくれている話は聞きます。
編集部社員へ還元するという意味では、金銭面でもかなり意識されているんでしょうか？
井上社長ええ。介護報酬って、入ってくるものには限りがありますからね。その中で、どう職員へ還元するかは考えています。会社にお金はほとんど残らないですけど（笑）。
編集部自分が贅沢するより、頑張っている社員へ回したいと。
井上社長そうですね。誕生日には、プレゼントと手紙も渡しています。みんな同じものなんですけどね。
編集部そういう日頃の積み重ねが、「ここで働き続けよう」と思える関係にもつながっているのかもしれませんね。ちなみに採用に関しては、「利用者さんのために働きたい」という人がこのお仕事に一番向いているのではと思うんですが、井上社長のお考えはいかがですか？
井上社長僕の経験上なんですけど、「利用者さんのために何かしてあげたい」という熱意だけで入ってくる人って、続かないことも多いんですよ。途中で充電切れみたいになってしまったりとか。
編集部じゃあ、長く続く人は何が違うんでしょう？
井上社長自分自身の生活のために働ける人ですね。うちでは、自分の生活の質を上げるために仕事を一生懸命やりなさいと話しています。仕事を頑張れば、自分の生活の質も上がる。そのために技術や知識を身につけて、仕事の質が上がれば、結果的に利用者さんのためにもなるじゃないですか。だから、まずそこを目指して頑張ってくれたらいいなと思っています。
「ここで働けて良かった」と、定年の日に思ってもらえる会社へ
編集部「利用者さんのために」と自分を削り続けるのではなく、自分自身の生活を良くするために成長する。その結果が利用者さんにも返っていくという考えなんですね。そう考えると、井上社長が最初におっしゃっていた「頑張った分だけ認められる会社をつくりたい」という話にもつながります。具体的には、これからCare Innovationを、どんな会社にしていきたいですか？
井上社長一番の目標は、今いる社員が定年まで働けるような、安定した会社をつくることですね。
編集部社員の方への愛が止まらないですね（笑）。
井上社長社員、社員ってずっと言っていると、なんか胡散臭く聞こえるかもしれないですけど（笑）。でも本当に、人がいないとできない仕事なので。今残ってくれている社員が定年を迎えたときに、「ああ、ここで働けて良かったな」と言ってもらえる会社にしたいです。
編集部そのために、今の訪問介護だけにとどまらず、今後何か新たな取り組みをされる予定はあるんでしょうか？
井上社長そうですね。これから小規模な事業所は、今のままだと厳しくなってくると思っています。訪問介護一本だけでは単価も低いので、少し事業を広げていかないといけない。妻が看護師で、娘も看護師、息子も看護学校へ行っているので、将来的には訪問看護もやってみたいと思っています。
編集部長年介護の現場に立ち続け、収入への悩みから独立。けれど、実際に会社を始めてみると、自分の収入はむしろ減り、「雇われていた方がいいかもしれない」と感じるほど厳しい時期もありました。それでも事業を続けてきた井上社長が最後に語った目標は、会社をどこまで大きくするかでも、自分がどれだけ稼ぐかでもありませんでした。今いる社員が定年を迎えたとき、「ここで働けて良かった」と思える会社にすること。介護は、一人ではできない仕事です。利用者さんを支える人が安心して働き続けられることが、その先にいる利用者さんの生活を支えることにもつながっていく。井上社長のお話からは、介護の現場を長く知っているからこそたどり着いた、そんな会社づくりへの思いが伝わってきました。井上社長、本日は貴重なお話をありがとうございました。
