「実は最初、営業はやりたくないと思っていました。」ギークス株式会社・新井華さんが、CSから営業への異動を選んだ理由

いえ、最初は全然違いました。大学が理系で、農業系のことを学んでいたので、就職活動を始めた頃は食品系の商社やメーカーを中心に受けていたんです。途中から見る会社を広げて、人材会社やIT企業も見るようになりました。

大学でも、自分が前に出るというより、人と人との間に入って調整するような経験が多かったんです。それを見た就活エージェントの方から、「人材業界も見てみたら」とアドバイスをいただいたのが一つですね。ITに興味を持ったのは、弟がエンジニアだったこともありますし、大学で農業を学ぶ中で地方に行く機会が多かったことも関係しています。

そうですね。地方へ行くと、当時はまだITがあまり浸透していなかったり、フリーランスという働き方自体が知られていなかったりすることもあって。そういった新しい働き方やサービスを、世の中に広める仕事に関われたらいいのかな、という思いが漠然とありました。

サービスや会社の理念に共感したことはもちろんなんですが、一番大きかったのは、選考を通していろいろな社員と話したことですね。当時は、面接だけではなく社員との面談なども含めて、6〜7回くらい選考の機会があったと思います。

かなりじっくりです（笑）。でも、いろいろな方と話していて、自分の価値観との違和感があまりなかったんですよね。ほかの会社の選考では、「これまで何を目標にして、どう動いてきたのか」という一貫性を見られることが多かったんです。でもギークスでは、それよりも「なぜその選択をしたのか」「その時に何を考えていたのか」といった部分を深く見てもらっている感覚がありました。

そうですね。それが一人の面接官だけではなく、事業部長や社員の方と話していても共通していたので、「こういう考え方が会社のカルチャーとして根付いているのかな」と感じました。当時の人事の方も、一人の学生にかなり時間をかけてくれて。「次はこういうふうにやってみよう」とアドバイスもいただいていたので、私もちゃんと向き合おうと思えたんだと思います。

弊社ではITフリーランスの方と企業様をマッチングする事業を行っているのですが、私が担当していたのは、営業とキャリアアドバイザーがITフリーランスの方と契約した後をサポートする仕事ですね。ITフリーランスの方に向けたイベントを開催したりもしていて、業務は結構幅広かったです。当時の私は、70〜80人くらいのITフリーランスの方を担当していました。

参画後に「実際に入ってみてギャップはありませんか」とヒアリングしたり、何か調整が必要であれば営業と連携して対応したりします。事前に聞いていた仕事内容と実際の現場が違うんですけど、というような相談もありますし、大きなトラブルになる前に間に入って調整することもありました。

そうですね。サポートにはかなり力を入れていると思います。仕事上はビジネスパートナーですけど、ずっと担当していると本当に仲良くなることもありますし。同じようなサービスがある中で、「またギークスを使おう」と思っていただけるかどうかって、CSがどれだけITフリーランスの方々に寄り添ってサポートできたかも大きいと思っていて。自分のサポートがきっかけで、また弊社のサービスを利用してくださった時は、すごくやりがいを感じましたね。

実は最初、営業はやりたくないと思っていたんです。ノルマがあって、数字を達成しないといけない。ちょっと体育会系っぽいというか、そういうイメージが強くて。でも、CSを3年間やっていると、営業やほかの部署と一緒に仕事をする機会も多いんですよね。その中で、どの仕事も結局やっていることは一緒というか、みんな営業だなと思うようになったんです。それと、自分のキャリアを考えた時に、企業のお客様と直接向き合う経験をしたいという気持ちも出てきました。あとは、CSをやってきた自分が営業をしたらどうなるんだろう、試してみたいという気持ちもありましたね。

そうですね。会社にも営業へ異動したいという希望を伝えて、調整してもらいました。そうやって「こういうことをやってみたい」と言った時に、話を聞いてもらえる環境があるのはありがたいと思っています。

IT人材不足に悩んでいたり、ITフリーランスの方へ仕事を発注したい企業様への営業を担当しています。企業の担当者の方から直接お問い合わせをいただいたり、社内のマーケティングやインサイドセールスのチームからクライアントを引き継いだりして、まず打ち合わせで求めている人材や条件を確認し、その上で条件に合う方をご紹介していく仕事ですね。

ありますね。その場合は、ただ「いません」とお伝えするのではなくて、まずいつまでに人材を決める必要があるのか、スケジュールを確認します。その上で、「なぜその条件の人が必要なのか」をもう一度深掘りするんです。

そうですね。一言で「こういう人がほしい」と言っても、その背景はいろいろありますから。話を聞いていくと、条件を少し変えられることもありますし、見方を変えれば別の人材をご提案できることもあります。場合によってはITフリーランスの方だけではなく、別の契約形態も含めてお話しします。

ずっと人が見つからなかったポジションを、根気強く探して、3〜4ヶ月かけて見つけられた時ですね。企業の担当者の方も、人事だけではなく、現場のPMや責任者の方が本業をしながら採用を担当していることがあります。なかなか人材が確保できず、本当に困った状態で相談にいらっしゃる方もいるので、そういうポジションが決まった時は大変だった分、達成感を感じます。

営業の動きそのものとCSの仕事は違いますけど、一人の相手にちゃんと寄り添って、その人が言っていることを正しく理解した上で、合うものを提案するという部分は同じだと思っています。CSではITフリーランスの方、今は企業のお客様と、向き合う相手は変わりました。でも、一人ひとりをサポートするという部分は、今の営業にも生かせていると思います。営業へ異動した時に考えていたことは、ちゃんと実現できていると思いますね。

何をやるかも大事だと思うんですけど、誰と働くかも私はすごく大事だと思っています。弊社って、本当に人間関係がいいんですよね。新卒で入った私だけではなく、中途で入った方も含めて、人間関係で困ることはあまりないと思います。みんなフレンドリーですし、それぞれの違いを受け入れる雰囲気もあるんじゃないかなって。

そうですね。それとやっぱり、自分がやりたいと言ったことをやらせてもらえているのも大きいです。営業への異動も自分から希望しましたし、仕事をする中でも「こういうことをやりたい」と言った時に、話を聞いてもらえる環境があります。

新しいものを取り入れることへの抵抗は少ない会社だと思いますね。今もAIをかなり活用していますし、チームでアプリをつくって、コンテストのような形で競うこともあります。

好奇心があって、「これをやってみたい」と思う方には合う環境だと思います。働き方の面でも休みを取りやすかったり、フレックスを使いやすかったり。産休や育休を取った後に復帰される女性も多い印象なので、女性にとっても働きやすい環境だと私は感じています。

今の会社で役職を上げていくのか、いつか別の選択をするのか。そこまで具体的に決めているわけではありません。AIも出てきて、世の中もすごく変わっているじゃないですか。でも、人と人とで関係をつくることは、どの仕事でも変わらない部分だと思っています。

CSと営業を通して経験してきたことを生かせる状態はつくっておいて、その上で、やりたいことが出てきた時にしっかりと次のキャリアを決めていきたいですね。

そうですね。

明るいとか元気とかもありますけど、それ以上に、社内外を問わず、相手の立場に立って物事を考えられる方ですね。業界経験そのものは、そこまで重要ではないと思っていて。実際に、ウェディングプランナーや大手カフェチェーンの店長など、違う業界から入って活躍している方もいますけど、そういう方たちには共通して、この相手の立場になって考えられる力があると思うんですよ。